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管理者素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量
参考答案和解析
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考题
依据GJB9001C-2017标准,关于领导作用说法正确的是()A、最高管理者应制定质量方针B、最高管理者应审批质量手册C、最高管理者应授权相关管理者履行职责,对质量管理体系的有效性承担责任D、最高管理者对最终产品和服务质量负责
考题
经营管理者自身状况的定位分析的内容主要有()A、经营管理者的政治面貌情况B、经营管理者自身基本素质情况C、经营管理者自身财力状况D、经营管理者人脉关系与社会关系资源E、经营管理者的事业心
考题
以下关于领导者与管理者的区别的描述,哪条是正确的()A、管理者注重组织规划,领导者注重人力资源B、管理者依赖控制,领导者激发信任C、管理者盯着过程,领导者注重结果D、领导者与管理者的素质要求相差不大
考题
在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
考题
单选题以下关于领导者与管理者的区别的描述,哪条是正确的()A
管理者注重组织规划,领导者注重人力资源B
管理者依赖控制,领导者激发信任C
管理者盯着过程,领导者注重结果D
领导者与管理者的素质要求相差不大
考题
单选题审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是()A
进行产品质量数据汇总,报告其产品质量状况B
向最高管理者讲述管理体系运行的重要性C
观察最高管理者对认证的态度D
与最高管理者面谈,查阅相关业绩记录
考题
单选题依据ISO9001:2015标准,关于“领导作用”,以下说法正确的是().A
最高管理者应制定质量方针和目标B
最高管理者审批质量手册C
最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用D
最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任
考题
多选题服务质量体系的关键要素是()A管理者的素质B管理者的能力C管理者的职责D资源E质量体系结构
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