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17、做一个参与者是企业家应有的精神，我们要重视用户体验，服务好你的每一个客户。要知道，如果你不好好服务你的顾客，别人会愿意代劳。
参考答案和解析
B
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考题
患者，女，被诊断为SLE后，整日郁郁寡欢，不愿意见人，不愿意接受治疗，此时你该如何与其进行沟通，使之接受治疗（）A、如果你继续这样的话，你会得抑郁症的B、现在医学那么发达，没有什么疾病是治不好的C、生命是你自己的，你要对自己负责D、如果你不接受治疗的话，你的病会继续恶化的E、以前我们科室接诊过跟你情况类似的，年纪比你还小，但她心态好，也愿意配合治疗，现在控制得很好，几乎对生活没什么影响
考题
对挑剔型顾客的服务方法是（）。A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
考题
对便捷型顾客的服务方法是（）A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
考题
对“急性子”型顾客的服务方法是（）。A、提醒顾客不要急，慢慢来B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
考题
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）A、我也明白你的感受！B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您，我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。
考题
哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）A、我告诉你，你就不要告诉别人B、你如果要告诉别人，就不要说是我说的C、你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的D、我告诉你，然后你再告诉别人
考题
单选题患者，女，被诊断为SLE后，整日郁郁寡欢，不愿意见人，不愿意接受治疗，此时你该如何与其进行沟通，使之接受治疗（）A
如果你继续这样的话，你会得抑郁症的B
现在医学那么发达，没有什么疾病是治不好的C
生命是你自己的，你要对自己负责D
如果你不接受治疗的话，你的病会继续恶化的E
以前我们科室接诊过跟你情况类似的，年纪比你还小，但她心态好，也愿意配合治疗，现在控制得很好，几乎对生活没什么影响
考题
单选题创意原则中的满意度的含义是什么？（）A
你有什么别人没有的东西B
产品是否表现良好？你是否履行了诺言C
价值要高于价格D
顾客为什么要相信你
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