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12、销售顾问引导顾客时，应走在顾客的（)。

A．前方

B．后方

C．左前方

D．右前方

参考答案和解析
D
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考题 顾问式销售的概念是（）。A、了解顾客需求B、满足顾客需C、实现双赢D、培养热情忠诚的顾客
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考题 在试乘试驾时，销售顾问要关注的细节有（）A、安全B、试乘试驾礼仪C、顾客试驾时D、顾客试乘时
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考题 引导顾客进入护理区时，应走在顾客（）。A、左前方B、右前方C、前方D、后方
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考题 美容院引导顾客进入护理区时，应（）A、让客人走在前面B、让客人走在后面C、走在客人右前方D、走在客人左前方
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考题 根据顾客的需求销售顾问选择试乘试驾路线。
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考题 销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。A、主动自我介绍B、主动邀请顾客试乘试驾C、主动给顾客名片D、主动询问顾客的称呼
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考题 需求分析环节包含的指标有（）。A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上C、销售顾问主动给出合理的购车建议D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等
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考题 顾客来店后1天，销售顾问需要（）；3天内，销售顾问需要（）。A、进行电话追踪B、发送致谢短信C、进行报价协商D、邀请顾客再次到店看车
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考题 当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
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考题 在向客户做静态体验时，对销售顾问正确的站位描述是（）。A、不妨碍顾客看车视线B、让顾客站在最佳的位置和角度看车C、客户入座车内时，车外的销售顾问需要蹲式介绍D、以上皆是
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考题 在谈判协商描述正确的标准动作是：（）。A、如顾客同意成交，引导顾客进入签约环节B、不需要与顾客充分协商的情况下，确定成交方案C、如顾客不同意成交，引导顾客进入签约环节D、如顾客没有准备当时成交，销售顾问可以不用询问客户的疑虑和原因，并表示理解，同时约定下次协商
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考题 顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
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考题 当顾客到店时，正确的是（）A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店B、销售顾问做自我介绍并双手递名片C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称D、以上都是
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考题 客户接待的目标包括以下哪些点？（）A、与顾客建立融洽的关系与初步的信任B、引导顾客进入顾问式销售流程C、直接进行汽车推销D、以上都是
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考题 GMAC-SAIC是销售顾问强有力的销售工具，可以帮助我们有效提升（）。A、成交率B、基盘顾客数C、顾客满意度D、顾客需求
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考题 负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。A、主动出门B、微笑迎接C、主动自我介绍，并递上名片D、主动请教顾客称呼
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考题 处理顾客异议时，描述错误的是：（）。A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复
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考题 在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对B、如果客户没有注意到，不要打扰C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助
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考题 茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。
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考题 营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。A、一步B、两步C、三步D、无所谓
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考题 销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车。
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考题 单选题营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。A 一步B 两步C 三步D 无所谓
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