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【判断题】在顾客取车的时候,业务接待员没有必要对免费为顾客进行的项目进行说明。（)

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
错误
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考题 市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类，是根据顾客对同类产品需求所表现出的差异性进行的分类。因此，市场细分的实质是顾客细分。此题为判断题(对，错)。
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考题 在网络经济下，有时可以发现一种十分有趣的现象：有些企业会向顾客免费派送它的产品，甚至有时候还向使用自己产品的顾客付钱。试用所学知识对这一现象进行解释。
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考题 既然是老顾客,那些不必要的“繁文缛节”就可以省去,没有必要进行寒暄,该说法()。 此题为判断题(对，错)。
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考题 项目接近结束的时候，如果客户希望对项目范围进行大的变更，项目经理应该如何做()A 进行变更B 告诉顾客变更带来的影响C 拒绝变更D 想SCCB 报告
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考题 公关宣传是指企业为实现销售目标,免费在媒体上进行的报道或展示,以刺激目标顾客需求的活动。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
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考题 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。此题为判断题(对，错)。
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考题 信息交流环节，描述正确的是：（）A、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问B、休息区要舒适、整洁C、车辆发现新问题时及时与顾客沟通D、中午有免费的丰盛午餐
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考题 进行顾客维系，（）A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行B、可以获得转介绍的顾客C、能够提高顾客忠诚度D、能够提高顾客满意度
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考题 在企业营销战略中，网络数据库的基本作用表现在（）A、充分了解顾客的需要B、为顾客提供更好的服务C、对顾客的价值进行评估D、分析顾客需求行为
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考题 交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（）A、交车步骤B、交车各步骤对顾客的好处C、交车时长D、以上皆是
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考题 顾客没有提供其要求的文件化说明时（如电话、口头），组织应在接受前对顾客要求进行确认。
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考题 组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。A、以顾客为行为准则B、以顾客为关注焦点C、以顾客为判定原则D、与顾客互利
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考题 以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
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考题 要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B、在结算时为顾客提供折扣C、为顾客提供免费的饮料D、服务工作始终做到超出顾客的期望值E、交车是将车辆洗干净
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考题 对顾客及组织在货源处或顾客在现场验证的物资，项目部仍然要按规定进行进货检验。
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考题 质量管理体系的作用包括（）。A、帮助项目组织增强顾客满意B、明确组织在质量方面所追求的目的C、说明顾客对项目组织的重要性D、提供质量目标制定和评审的框架E、说明顾客对项目组织持续改进的影响
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考题 判断题没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）A 对B 错
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考题 判断题若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。A 对B 错
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考题 判断题所谓市场牵连程度，就是各战略集团为同一顾客进行争夺的程度，或者说是它们为争取不同细分市场中的顾客进行竞争的程度。A 对B 错
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考题 判断题维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）A 对B 错
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考题 问答题在网络经济下，有时可以发现一种十分有趣的现象：有些企业会向顾客免费派送它的产品，甚至有时候还向使用自己产品的顾客付钱。试用所学知识对这一现象进行解释。
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考题 判断题以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。A 对B 错
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考题 单选题组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。A 以顾客为行为准则B 以顾客为关注焦点C 以顾客为判定原则D 与顾客互利
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考题 多选题质量管理体系的作用包括（）。A帮助项目组织增强顾客满意B明确组织在质量方面所追求的目的C说明顾客对项目组织的重要性D提供质量目标制定和评审的框架E说明顾客对项目组织持续改进的影响
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考题 判断题对顾客提供的产品用不着进行验证。因为将来顾客自已用。A 对B 错
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考题 多选题欧式期权业务（）。A在合同到期日前，顾客有权要求银行进行交割。B在合同到期日前，顾客无权要求银行进行交割C只有在合同到期日，顾客有权要求银行进行交割D只有在合同到期日，顾客有权放弃合同的执行
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