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“员工是值得信赖的”和“在进行交易时顾客会感到放心”属于SERVQUAL评价方法里的（）指标。

A．可靠性

B．有形性

C．响应性

D．保证性

参考答案和解析
A解析：因为这里的危害，系指给人体健康所造成的损害，而答案中唯有流行病学研究直接研究人群发病，其他都
更多 ““员工是值得信赖的”和“在进行交易时顾客会感到放心”属于SERVQUAL评价方法里的（）指标。A．可靠性B．有形性C．响应性D．保证性” 相关考题
考题 企业对员工考核,属于绩效考核方法的有() A客观评价与主观评价法B生产指标评价C个人指标评价评价D工作时间评价
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考题 SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
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考题 下列关于变革评价的一般步骤排列顺序正确的是( )A.确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议B.确定评价目标、选择评价方法、制定评价指标设定的原则、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议C.确定评价目标、制定评价指标体系和标准、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议D.确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评判依据、确定评价指标权重、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议
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考题 财务报表分析信息评价标准中经验标准是最值得信赖和依据的,各个行业都可以根据经验标准进行分析。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 与顾客交流时,下列表述错误的是()。 A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止B、员工不要打断顾客的话C、员工要学会克制自己，多让顾客说话D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
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考题 在绩效评价指标体系中,属于滞后指标的是() A、财务B、顾客C、内部流程D、创新与学习
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考题 ()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。 A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系
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考题 可以判断员工是否曾在工作现场饮酒,唯一值得信赖的酒精摄入量的检测方法是通过()。 A、嗅觉B、尿检C、验血D、视觉
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考题 住宿场所是整个旅游活动中最可放心和最值得信赖的“庇护所”。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 不属于学习与成长绩效指标的是（ ）。A.评价员工能力的指标 B.评价员工培训成绩的指标 C.评价企业信息能力的指标 D.评价激励、授权与协作的指标
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考题 在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时，下列( )项指标最为有用。A.顾客永远是对的 B.顾客的投诉应当被迅速处理 C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度 D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
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考题 客户在接受服务中，感到口味合适、礼貌待人、安排周到、值得信赖等，这些属于（）A、寻求特征B、信用特征C、体验特征D、外在特征
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考题 关于商品评价，以下哪些说法正确（）A、商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评B、订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”C、顾客可通过商品评价，直接进行晒单D、商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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考题 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
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考题 员工追求的指挥棒是（）A、顾客满意指标B、企业战略指标C、绩效评价指标D、产品质量指标
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考题 当婴儿感觉到依恋对象在身边时，会觉得安全和放心；当依恋对象离开时，婴儿会感到焦虑、不安、害怕，甚至沮丧和愤怒。
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考题 在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A、顾客满意度B、顾客获利能力C、顾客领导能力D、顾客受诊后技能的提升情况
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考题 下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
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考题 顾客对油品数量提出疑问时，员工应顾客耐心说明站内每（）对全部油*自测一次，并请顾客放心。A、年B、季度C、月D、周
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考题 美发师的技能水平是最值得顾客信赖,是笫一位的,其他是次要的。
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考题 单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A 顾客永远是对的B 顾客的抱怨必须马上处理C 员工在接待顾客时必须态度积极D 所有顾客的询问必须在一周内得以答复
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考题 单选题关于绩效评价技术的说法，正确的是（ ）。A 根据某项评价标准，将每位员工逐一与其他员工比较选出优胜者，最后根据每位员工获胜的次数进行绩效排序，这种绩效评价方法是配对比较法B 列出评估指标，要求评估者在观察的基础上将员工的工作行为与评价标准进行对照，以判断该行为出现的频率或完成程度，这种绩效评价方法是交替排序法C 将每项工作的特定行为用一张等级表（从最积极的行为到最消极的行为）进行反映，评估者只需将员工的行为对号入座，这种绩效评价方法是行为观察量表法D 采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法最终获得员工业绩排序，这种绩效评价方法是行为锚定法
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考题 判断题当婴儿感觉到依恋对象在身边时，会觉得安全和放心；当依恋对象离开时，婴儿会感到焦虑、不安、害怕，甚至沮丧和愤怒。A 对B 错
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考题 单选题客户在接受服务中，感到口味合适、礼貌待人、安排周到、值得信赖等，这些属于（）A 寻求特征B 信用特征C 体验特征D 外在特征
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考题 单选题顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于（　　）。A 顾客满意B 顾客信赖C 顾客忠诚D 品牌价值
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考题 单选题用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的（　　）。A 可靠性B 反应性C 保证性D 可感知性
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