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要全面了解顾客使用全过程的感受，提高顾客忠诚度，必须强调（）。

A．质量控制

B．市场营销

C．顾客体验

D．产品设计

参考答案和解析
顾客体验
更多 “要全面了解顾客使用全过程的感受，提高顾客忠诚度，必须强调（）。A．质量控制B．市场营销C．顾客体验D．产品设计” 相关考题
考题 关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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考题 下列属于关系营销特点的有( )。A、高度重视顾客服务B、高度的顾客承诺C、质量意味着一切D、认为非常有必要了解顾客的文化背景E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度
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考题 关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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考题 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
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考题 进行顾客维系，（）A、投入较大，可以在时间充裕的时候再进行B、可以获得转介绍的顾客C、能够提高顾客忠诚度D、能够提高顾客满意度
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考题 顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
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考题 顾客关系再造的核心是（）A、培养顾客的忠诚度B、提高产品质量C、提升顾客的满足感D、满足顾客的虚荣心
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考题 提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。
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考题 交易市场营销强调（）A、市场占有率B、顾客忠诚度C、顾客满意度D、市场占有额
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考题 顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
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考题 提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A、提高顾客的期望B、提高顾客的认知质量C、提高顾客的感知质量D、提高顾客的忠诚度
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考题 （）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度
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考题 要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务
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考题 会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A、提高顾客满意度和忠诚度B、提高顾客购买力和忠诚度C、提高顾客满意度和信任D、提高顾客信任和忠诚度
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考题 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
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考题 关于奖励忠诚顾客，下列哪几项说法正确？（）A、会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案B、积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案C、最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受D、奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上
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考题 下面哪些属于电子邮件营销活动的重要作用？（）A、增进客户关系B、顾客获得C、顾客研究D、顾客保持提高忠诚度
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考题 提高忠诚度的营销活动主要有：（）。A、获取新顾客B、提高购买水平C、识别最佳顾客
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考题 关于奖励忠诚顾客下列哪几项说法正确？（）A、会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案B、积分方案是一种实用的奖励和忠诚度方案C、最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受D、奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上
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考题 制定顾客调查表时，必须以了解顾客的（）为目标，并要小心制定。A、亲身感受B、口味要求C、态度D、身份
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考题 交易市场营销始终强调顾客的回头率和忠诚度。
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考题 多选题提高忠诚度的营销活动主要有：（）。A获取新顾客B提高购买水平C识别最佳顾客
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考题 多选题下列属于关系营销特点的有（）。A高度重视顾客服务B高度的顾客承诺C质量意味着一切D认为非常有必要了解顾客的文化背景E企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度
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考题 多选题关于奖励忠诚顾客，下列哪几项说法正确？（）A会员卡方案不是一种实用的奖励和忠诚度方案B积分方案是一种使用的奖励和忠诚度方案C最好的酬谢要让顾客有种物超所值的感受D奖励忠诚顾客需要把焦点放在顾客需要上
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考题 单选题某通信公司会收集顾客使用信用卡的数据，并向两个月均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件，此信用卡公司利用电子邮件进行（）。A 增进客户关系B 顾客研究C 顾客获得D 顾客保持提高忠诚度
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考题 单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A 提高顾客满意度和忠诚度B 提高顾客购买力和忠诚度C 提高顾客满意度和信任D 提高顾客信任和忠诚度
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考题 判断题顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。A 对B 错
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考题 判断题提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。A 对B 错
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