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15、以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是（)。

A．要求购买房中物品

B．要求住单间但不愿另付房费

C．要求延长住店时间且饭店有空房

D．要求住高标准房间且同意支付差价

E．要求住不同楼层的客房且饭店有空房

参考答案和解析
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考题 旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（ ）。A．完全满足其要求B．请领队出面处理C．不予理睬D．尽量满足，但差价自理
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考题 游客提出要求住单间，饭店有空房可予以满足，但房费自理。（ ）
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考题 如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）
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考题 以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助 B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝 C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理 D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理 E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
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考题 以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（ ）。A.要求购买房中物品 B.要求住单间但不愿另付房费 C.要求延长住店时间且饭店有空房 D.要求住高标准房间且同意支付差价 E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房
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考题 某游客嫌所住房间标准太低，要求住更高档次的房间。导游经与饭店联系后可满足其要求，但需告知所换房费自理。
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考题 某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。
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考题 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
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考题 对于游客在就餐时提出的特殊饮食方面的要求，地陪导游员以下做法中错误的是（）。A、若提出的要求在协议中有明文规定，要不折不扣的兑现B、游客提出的要求不管是否在协议中注明，都要给与兑现C、旅游团抵达后提出的要求可及时与餐厅协调，尽量满足D、确实有困难满足不了时，要协助游客自行解决
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考题 住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A、旅行社应退还客人的房费差价B、饭店应退还客人的房费差价C、游客自己应支付房费D、游客与同屋的游客分摊房费
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考题 导游员处理游客个别要求的程序时什么？
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考题 个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
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考题 以下关于优客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。A、要求购买房中物品B、要求住单间但不愿另付房费C、要求延长驻点时间且饭店有空房D、要求住高标准房间且同意支付差价E、要求住不同楼层的客房且饭店有空房
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考题 导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。A、能力B、权限C、地位D、性格
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考题 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。A、明确及时地告知游客B、暗示游客可能发生费用C、自己先垫付，回头再跟游客要D、索取发票找旅行社报销
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考题 单选题在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。A 明确及时地告知游客B 暗示游客可能发生费用C 自己先垫付，回头再跟游客要D 索取发票找旅行社报销
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考题 多选题面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（　　）。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报
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考题 单选题在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。A 合理而可能B 游客至上C 追求社会和经济效益D 无条件满足游客需求
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考题 多选题以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。A游客要求外出自费品尝风味，应予以协助B游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝C健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理D旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理E游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
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考题 判断题某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。 ( )A 对B 错
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考题 判断题导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A 对B 错
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考题 单选题导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。A 能力B 权限C 地位D 性格
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考题 判断题个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。A 对B 错
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考题 单选题旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。A 让游客自行与店方联系B 婉言劝阻C 请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作D 可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
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考题 单选题如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。A 婉言拒绝B 明确反对C 努力满足D 尽量满足
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考题 单选题住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A 旅行社应退还客人的房费差价B 饭店应退还客人的房费差价C 游客自己应支付房费D 游客与同屋的游客分摊房费
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考题 判断题旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。A 对B 错
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考题 多选题以下关于优客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。A要求购买房中物品B要求住单间但不愿另付房费C要求延长驻点时间且饭店有空房D要求住高标准房间且同意支付差价E要求住不同楼层的客房且饭店有空房
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