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企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A对

B错

参考答案

参考解析
略
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考题 客户关系管理的目标包括( )：①提供优质服务，维持和吸引更多的客户;②做好网站设计，进行信息管理;③不断改进企业自身业务流程，降低企业运营成本;④进行行业知识培训，加强内部工作管理。A.①③④B.②④C.①③D.①②③④
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考题 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。()
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考题 尽管从理论上讲,优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程,可以有效地提升()。 A、客户满意度B、服务质量C、产品销售D、企业效益
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考题 企业竞争力是指产品的成本。质量。价格.服务和产品品牌等的综合竞争。()
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考题 （ ）目的是为了赢得竞争优势。 A.企业战略制定 B.企业战略决策 C.企业战略管理 D.企业战略实施
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考题 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A对B错
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考题 据研究，影响企业战略的最重要因素包括（）。A、客户对产品与服务的高质量的需求B、组织的管理构架C、国际竞争D、吸引与留住优秀人才E、快速变化的新技术
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考题 下列不属于薪酬管理目的的是（）。A、吸引企业核心和关键人才B、培育和增强企业的核心竞争力C、合理控制人工成本，保证企业产品竞争力D、有利于绩效管理的实施
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考题 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A、作业管理B、生产流程C、操作规程D、生产管理
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考题 企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
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考题 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
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考题 在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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考题 通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）A、目标市场选择B、客户关系管理（CRM）C、产品促销D、市场调研
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考题 把优质服务和生产高质量的产品作为企业和职工最重要的工作目标。
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考题 为降低成本、提高效率、增强企业竞争力，重新设计并优化业务流程，提高内部制造、财务、库存等业务流程的自动化程度，实现内部管理和知识信息同步化。这是指（）A、组织设计管理B、企业资源管理C、供应链管理D、智力资本管理
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考题 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A、生产流程B、生产管理C、作业管理
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考题 在承接每一项业务中，重要的是为客户提供高质量的服务，不能以（）来赢得客户。A、良好关系B、回扣C、经纪技巧D、质量和信誉
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考题 单选题通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）A 目标市场选择B 客户关系管理（CRM）C 产品促销D 市场调研
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考题 单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A ERPB CRMC SCMD BPR
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考题 单选题客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。A 企业利润最大化B 企业与客户的双赢C 企业成本最小化D 客户价值最大化
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考题 单选题企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A 生产流程B 生产管理C 作业管理
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考题 单选题在承接每一项业务中，重要的是为客户提供高质量的服务，不能以（）来赢得客户。A 良好关系B 回扣C 经纪技巧D 质量和信誉
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考题 单选题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A 功能性业务流程B 对象性业务流程C 工艺性业务流程D 适应性业务流程
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考题 判断题企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A 对B 错
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考题 单选题企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A 作业管理B 生产流程C 操作规程D 生产管理
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考题 判断题企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A 对B 错
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考题 单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A  ERPB  CRMC  SCMD  BPR
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