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（请给出正确答案）
（）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。
A对
B错
参考答案
参考解析
略
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考题
客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次?( )。A“软”服务B超额服务C利益服务D价值服务E“硬”服务F优势服务
考题
VPN服务器既可以接收来自VPN传输的数据，也可接收来自Internet的数据。对于来自VPN传输的数据(7)，来自Internet的数据(8)。VPN服务器是通过(9)来区分这两种IP数据包的。
考题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：( )A.通用审计软件
B.控制流程图
C.嵌入审计数据集合
D.整合测试法(ITF)
考题
对于全能型供电所配电营业班多能触角作用描述正确的是（）A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息
考题
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
考题
中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务、网络及通信服务、（）咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务。A、数据备份服务B、数据处理服务C、安全评估D、灾备演练与灾难恢复服务
考题
Experion PKS系统中，采用客户机/服务器结构，正常情况下由服务器为客户机提供所需要的数据，服务器故障情况下，某些客户机可直接从控制器读取所需要的数据。存放这些数据的数据库为（）。A、全局数据库B、实时数据库C、A+BD、A和B都不对
考题
需求部门接到大数据需求综合而评估后，需提交（）至省公司战略与法律事务部.网络与信息安全管理中心.集团客户部以及信息技术中心审核A、对外数据服务审批单B、对外数据服务售前支撑需求单C、对外数据服务售合同支撑需求单D、其他
考题
TCP协议三次握手中的第一步是（）A、客户端向服务器主动发送SYN建立连接B、服务器根据客户端SYN回复一个SYN/ACKC、客户端发送ACK确认来自服务器的SYN/ACKD、客户端向服务器主动发送带有FIN标识的数据包
考题
对服务监测作用的说法错误的是（）A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
考题
下列关于客户/服务器结构和文件服务器结构的描述，错误的是（）。A、客户/服务器结构将数据库存储在服务器端，文件服务器结构将数据存储在客户端B、客户/服务器结构返回给客户端的是处理后的结果数据，文件服务器结构返回给客户端的是包含客户所需数据的文件C、客户/服务器结构比文件服务器结构的网络开销小D、客户/服务器结构可以提供数据共享功能，而用文件服务器结构存储的数据不能共享
考题
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
考题
对于全能型供电所综合班中枢大脑的作用描述正确的是（）A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息
考题
单选题许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：（）A
通用审计软件；B
控制流程图；C
嵌入审计数据集合；D
整合测试法（ITF）。
考题
单选题下列关于客户/服务器结构和文件服务器结构的描述，错误的是（）。A
客户/服务器结构将数据库存储在服务器端，文件服务器结构将数据存储在客户端B
客户/服务器结构返回给客户端的是处理后的结果数据，文件服务器结构返回给客户端的是包含客户所需数据的文件C
客户/服务器结构比文件服务器结构的网络开销小D
客户/服务器结构可以提供数据共享功能，而用文件服务器结构存储的数据不能共享
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