考题
加油站服务规范化就是将服务工作()。A、标准化B、程序化C、制度化D、以上3项
考题
()是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。A:行包正运率
B:发车正点率
C:发票正点率
D:旅客正运率
考题
下列指标中，（）是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。A.行包正运率
B.发车正点率
C.发票正点率
D.旅客正运率
考题
客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％
考题
客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？
考题
汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％
考题
国优标准规定，物业管理服务费用收缴率应达到（）%以上。
考题
酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。A、服务质量标准化。B、服务方法规范化。C、服务过程程序化。D、离店手续便捷化。
考题
公路客运服务“三化”是指（）。A、服务态度优质化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化E、服务水平优质化
考题
客房服务标准化的内容主要有（）。A、服务质量标准化B、服务结果合格化C、服务方法规范化D、服务过程程序化
考题
对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为（）。A、标准化B、服务标准C、服务制度D、制度标准
考题
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。A、服务设施人性化B、服务过程程序化C、服务管理规范化D、服务质量标准化
考题
客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）A、98%B、99.9%C、99%D、95%-99.5%
考题
客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。A、5‰B、5﹪C、0.5﹪D、0.5‰
考题
单选题客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）A
98%B
99.9%C
99%D
95%-99.5%
考题
多选题公路客运服务“三化”是指()。A服务态度优质化B服务过程程序化C服务管理规范化D服务质量标准化E服务水平优质化
考题
问答题客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？
考题
单选题（）是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。A
行包正运率B
发车正点率C
发票正点率D
旅客正运率
考题
不定项题为改善运输及时，提高服务质量，该客运站可采取的措施有（ ）。A减少缺班班次B提高发车正点率C降低售票差错率D提高班车正班率E调整客运班次时刻表
考题
单选题客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A
100％B
99.9％C
99.5％D
98％
考题
单选题汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A
100％B
99.9％C
99.5％D
98％
考题
不定项题公路客运“三化”包括（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务组织协同化E服务技术高效化
考题
单选题客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。A
5‰B
5﹪C
0.5﹪D
0.5‰
考题
不定项题为改善运输及时，提高服务质量，该客运站可采取的措施有（ ）。A增加一线工作人员B提高发车正点率C降低售票差错率D提高班车正班率E调整客运班次时刻表