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单选题
送前厅部的旅游团队预定表中，不需注明的是（）
A

团队名称

B

国籍

C

男女人数比例

D

抵离时间

参考答案

参考解析
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考题 前厅部包括前台、总机、预定、商务中心、大堂经理与礼宾司等分支部门。()
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考题 前厅部的主要任务有（）A、接受预定B、礼宾服务C、入住登记D、房态控制
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考题 关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带
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考题 前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、磋商团队客人的用餐券的管理办法B、转达订房客人的用餐要求C、送交团队客人用房分配表D、按时送交客情预报表
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考题 送前厅部的旅游团队预定表中，不需注明的是（）A、团队名称B、国籍C、男女人数比例D、抵离时间
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考题 在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？A、CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中B、CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）C、线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定D、线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
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考题 前厅部管理人员要努力达到的目标之一是实现团队中员工个性的和谐性。
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考题 持团队旅游签证的中国旅游团，中国出入境，外国入出境时必须在边检站出示（）。A、团队旅游签证B、团队旅游签证和旅游者的因私普通护照C、中国公民出国旅游团队名单表D、团队旅游签证和中国公民出国旅游团队名单表
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考题 随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。A、前厅接待处B、前厅问讯处C、前厅预定处D、前厅收银处
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考题 团队包价旅游是指旅行社采取一次性预付旅游费用，有组织地按预定的旅游计划进行的旅游方式。
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考题 每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。A、日班前厅经理B、夜班前厅经理C、客房经理
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考题 厨房应加强与相关部门肋沟通协调，将设计定型的不同规格档次、不同消费标准的宴会标准菜单交与的部门是（）。A、餐务部B、预定部C、酒水部D、前厅部
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考题 以下对于散客旅游，描述正确的是（）。A、游客中，老年团队人数在不断增加B、又称包价旅游或半包价旅游C、商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因D、散客旅游批次小。预定期短
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考题 送餐服务一般由饭店的（）负责。A、前厅部B、客房部C、送餐部D、客房中心
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考题 对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。A、入住登记B、预定登记C、排房定价D、问讯查询
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考题 单选题如果客人在酒店住宿期间丢失了客房门钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送（）批准后，方能进行配置或调换。A 营销部B 保安部C 客服部D 公关部
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考题 多选题前厅部的主要任务有（）A接受预定B礼宾服务C入住登记D房态控制
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考题 单选题下列对于散客旅游，描述正确的是（　　）。A 游客中，老年团队人数在不断增加B 又称包价旅游或半包价旅游C 商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因D 散客旅游批次小、预定期短
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考题 单选题以下对于散客旅游，描述正确的是（　　）。A 游客中，老年团队人数在不断增加B 又称包价旅游或半包价旅游C 商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因D 散客旅游批次小、预定期短
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考题 单选题随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。A 前厅接待处B 前厅问讯处C 前厅预定处D 前厅收银处
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考题 单选题每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。A 日班前厅经理B 夜班前厅经理C 客房经理
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考题 单选题全陪在对旅游团队的末站服务中，要填写（　　）。A 《团队游客登记表》B 《餐饮费结算单》C 《团队服务质量反馈表》D 《全陪日志》
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考题 判断题团队包价旅游是指旅行社采取一次性预付旅游费用，有组织地按预定的旅游计划进行的旅游方式。A 对B 错
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考题 判断题前厅部管理人员要努力达到的目标之一是实现团队中员工个性的和谐性。A 对B 错
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