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多选题
下列属于违反服务流程规范的是（）。
A
在营业室未按规定设便民设施“八个一”
B
上班前做好网点清洁卫生
C
当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼
D
柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌
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考题
下列属于违反服务流程规范的是()
A、在营业室未按规定设便民设施“八个一”B、上班前做好网点清洁卫生C、当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼D、柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌
考题
《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）是基于现行制度规定和征管流程，结合税收工作实际制定的税务机关可以且应该做到基础性服务规范。A、业务描述B、报送资料C、流程图D、基本规范
考题
买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪些违规行为？（）A、违反“淘宝商城店铺规范”B、违反“淘宝商城发票规范”C、违反“淘宝商城商品规范”D、违反“淘宝商城商家销售行为规范”
考题
在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
考题
单选题在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A
服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B
服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C
服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
考题
单选题“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A
服务行为规范B
服务规范C
服务危机处理D
内部服务流程
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