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单选题
用“是吗”、“对呀”、“没错”、“真的”等回应对方，这是以（）回应对方。
A

表情动作

B

简洁语言

C

打破沉默

D

适当提问

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考题 下面哪种倾听方式属于主动倾听A、依据已有的知识经验主动地从对方话语中寻找所需信息B、对不同的意见不必太过认真的倾听C、倾听中不随意打断对方谈话D、倾听中给以适当的回应和眼神关注
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考题 下列问候态度错误的是()。 A起身站立，迎向对方B面含微笑C斜视对方D及时回应
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考题 直复营销即“直接回应的营销”。()它不是以盈利为目标,只是通过个性化的沟通媒介向目标顾客发布信息,以寻求对方直接回应(问询与订购)的市场营销方式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 雾天行车多使用喇叭可引起对方注意;听到对方车辆鸣喇叭，也应鸣喇叭回应。此题为判断题(对，错)。
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考题 雾天行车听到对方鸣喇叭，也应该鸣喇叭回应，以提示对方车辆。（ ）
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考题 雾天行车多使用喇叭可引起对方注意；听到对方车辆鸣喇叭，也应鸣喇叭回应。（ ）
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考题 沟通的意义决定于对方的（）A、反应B、回应C、答复D、答案
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考题 在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受。（）
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考题 为减少误会，聆听者应当通过用自己的说法简洁地讲出对方的意思或对其感受做出回应等方式确认自己掌握的信息是否正确。
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考题 有效沟通的技巧中，同感指的是，同感是对对方的感同身受的理解以及对对方感受由衷的体会和回应。
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考题 聆听过程中感性回应包括（）A、以表情动作呼应对方B、以目光回应对方C、以适当提问打破沉默D、分享客人感受E、以简洁的语言回应对方
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考题 用“是吗”、“对呀”、“没错”、“真的”等回应对方，这是以（）回应对方。A、表情动作B、简洁语言C、打破沉默D、适当提问
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考题 （）虽然看似简单平凡，却能使对方觉得你的在乎。A、分享感受B、复述内容C、感性回应D、有效聆听
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考题 典型的空是（）。A、由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B、由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C、由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D、由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
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考题 关于PPP协议LCP协商过程，以下描述错误的是（）.A、当对方发送报文的协议域错误时，回应PROTOCOL-REJECT。B、当对方发送报文的代码域错误时，回应CODE-REJECT。C、当对方发送报文的配置参数值错误时，回应CONFIGURE-REJECT。D、当对方发送报文的配置参数类型错误时，回应CONFIGURE-NAK。
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考题 常用来进行网络连通性检查的Ping命令工具，它的工作原理为（）。A、向目标主机发送UDP Echo Request数据包，等待对方回应UDP Echo Reply数据包B、向目标主机发送ICMP Echo Request数据包，等待对方回应ICMP Echo Reply数据包C、向目标主机发送UDP Echo Reply数据包，等待对方回应ICMP Echo Request数据包D、向目标主机发送ICMP Echo Reply数据包，等待对方回应ICMP Echo Request数据包
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考题 不属于处理对方拒绝的对策态度上的一项是（）A、对对方感到抱歉B、假装看不到冲突的威胁C、接受对方的问题D、用自己的方法回应他
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考题 在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。A、仅仅是因为出于礼貌B、关注客户与引导客户C、能够及时插入自己的话D、领导要求这样做的
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考题 倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（）。在听的过程中应适当地去（）回应对方。
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考题 单选题不属于处理对方拒绝的对策态度上的一项是（）A 对对方感到抱歉B 假装看不到冲突的威胁C 接受对方的问题D 用自己的方法回应他
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考题 判断题有效沟通的技巧中，同感指的是，同感是对对方的感同身受的理解以及对对方感受由衷的体会和回应。A 对B 错
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考题 单选题同理心回应的作用不包括（）A 充分理解B 建立信任C 关怀对方D 达成共识
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考题 单选题用“是吗”、“对呀”、“没错”、“真的”等回应对方，这是以（）回应对方。A 表情动作B 简洁语言C 打破沉默D 适当提问
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考题 判断题为减少误会，聆听者应当通过用自己的说法简洁地讲出对方的意思或对其感受做出回应等方式确认自己掌握的信息是否正确。A 对B 错
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考题 多选题聆听过程中感性回应包括（）A以表情动作呼应对方B以目光回应对方C以适当提问打破沉默D分享客人感受E以简洁的语言回应对方
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