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单选题
工商银行还为星级下降客户提供了差异化的下降缓冲期，下面说法错误的是（）
A
七星级客户缓冲期为两年
B
六星级客户缓冲期为一年
C
五星级（含）以下客户缓冲期为半年
D
四星级客户缓冲期为1个月
参考答案
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解析：
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考题
星级服务，便捷提供的内容包括（）A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。
考题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销
考题
集团差异化服务中，关于钻石客户说法正确的是（）A、维护和基本服务中包括了：专题分析服务；B、增值服务中包括了：例行应急保障服务；C、雨雾运行情报分析每月提供服务；D、网络故障信息通报服务。
考题
积分业务，说法错误的是（）。A、消费积分根据客户月度话费账单及客户星级，按月累计至客户积分账户B、赠送的话费可以累计消费积分C、未纳入客户星级体系的新增客户不累计消费积分D、消费积分=月度话费账单消费金额（元）*星级系数
考题
关于工商银行客户信息的管理，以下说法错误的是（）。A、保守客户秘密是工商银行的郑重承诺和法定义务，是每一个员工都应遵从的从业准则B、工商银行客户的重要信息视同国家秘密进行管理C、工商银行客户的重要信息视同我工商银行商业秘密进行管理D、涉及国家秘密的客户信息，要按照国家及行内有关规定进行管理
考题
下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务B、为高端客户提供就近差异化服务C、为低端提供基础服务D、为对私客户提供交易支持服务
考题
工商银行还为星级下降客户提供了差异化的下降缓冲期，下面说法错误的是（）A、七星级客户缓冲期为两年B、六星级客户缓冲期为一年C、五星级（含）以下客户缓冲期为半年D、四星级客户缓冲期为1个月
考题
多选题下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.A为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务B为高端客户提供就近差异化服务C为低端提供基础服务D为对私客户提供交易支持服务
考题
单选题关于各类经济指标下列说法错误的是（）。A
当许多先行指标呈现下降趋势时，预示着衰退将会来临B
如果先行指标已经下降，同步指标没有下降，基本可以判定衰退阶段来临C
滞后指标反映了经济波动的程度D
以上说法都正确
考题
单选题关于工商银行客户信息的管理，以下说法错误的是（）。A
保守客户秘密是工商银行的郑重承诺和法定义务，是每一个员工都应遵从的从业准则B
工商银行客户的重要信息视同国家秘密进行管理C
工商银行客户的重要信息视同我工商银行商业秘密进行管理D
涉及国家秘密的客户信息，要按照国家及行内有关规定进行管理
考题
单选题在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。A
服务星级B
贡献星级C
星点值D
客户等级
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