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单选题
话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。
A

总参评客户数量

B

总人工接听量

C

人工呼入量

D

总排队时长

参考答案

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考题 影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度
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