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多选题
沟通用语注意以下哪几个方面?()
A
尽量简明扼要
B
用语不要过多重叠
C
同样的用语不要反复使用
D
重点要点可以多说几句
E
要避免口头禅
F
避免使用粗俗的词
G
不要滥用术语
参考答案
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解析:
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考题
沟通的技巧包括A:要仔细听取并分析患者表达的内容和意思,不要轻易打断对方的谈话B:多使用服务用语和通俗易懂的语言,尽量避免使用专业术语C:注意观察对方的表情变化,以判断其对谈话的理解和接受程度D:谈话时间越长,提供信息越多,患者越能掌握E:对特殊人群要特别详细提示服用药品的方法
考题
群发电子邮件需注意的要点不包括以下内容()A、设计时尽量避免过多的敏感文字B、设定邮件主题时,请不要在主题中加入带有网站地址的信息C、主题不要太短容易产生乱码D、可以使用图片实现某些敏感文字的屏蔽,但是图片应切为小图,避免下载时间过长
考题
《营业网点服务规范规定》要求,在与客户沟通时,()。A、使用专业术语,体现银行服务的特性和专业性。B、通俗语言与专业术语相结合,既体现银行服务的专业性,又便于客户理解接受。C、语言通俗易懂,便于客户理解,尽量避免使用过于专业的术语。D、只能使用通俗用语,严格避免使用专业用语。
考题
单选题《营业网点服务规范规定》要求,在与客户沟通时,()。A
使用专业术语,体现银行服务的特性和专业性。B
通俗语言与专业术语相结合,既体现银行服务的专业性,又便于客户理解接受。C
语言通俗易懂,便于客户理解,尽量避免使用过于专业的术语。D
只能使用通俗用语,严格避免使用专业用语。
考题
多选题以下关于调查问卷的措辞的说法正确的包括( )。A措辞要准确、清楚B不要模棱两可、含糊不清C尽量使用专业的术语和缩略词D可以采用引导性提问E避免造成被调查者的理解错误
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