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客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。
- A、用高分贝话语压制客户
- B、打断客户的说话
- C、客户经理只说不听
- D、不可讽刺客户
- E、抓住对方过失，攻击对方
参考答案
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考题
客户经理在向客户询问时，应该注意的事项有（ ）。
A.对口若悬河不着边际的客户，客户经理应认真辨别其中有用的信息
B.对于思维跳跃性很强的客户，客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录 而不打断客户的表达
C.客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来
D.客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈
E.如果客户的回答含糊，容易引起误解，客户经理应该在适当的时候重复问题
考题
有关沃德专属客户经理的描述，下列哪项正确（）A、可以有多位理财客户经理竞争上岗，确定服务一位沃德客户B、客户经理变动造成客户暂缺专属客户经理的，可将其划归分行“待分配客户”一段时间C、按客户意愿配备其所需的理财客户经理D、沃德客户经理不可以维护交银理财客户
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下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点
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以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（）。A、可设置各级客户经理岗位B、本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C、本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D、本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
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多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
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多选题客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。A用高分贝话语压制客户B打断客户的说话C客户经理只说不听D不可讽刺客户E抓住对方过失，攻击对方
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