网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

客户经理面对性急的客户时，应（）。

  • A、充分称赞
  • B、做积极性建议
  • C、说话注意简洁，抓住重点
  • D、保持冷静机智

参考答案

更多 “客户经理面对性急的客户时，应（）。A、充分称赞B、做积极性建议C、说话注意简洁，抓住重点D、保持冷静机智” 相关考题
考题 暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ）A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
查看答案
考题 与客户沟通语言表达应做到()A.说话时，保持热情、真诚、耐心B.把握好语气、语调、语速C.措辞要简洁、专业、文雅D.严格按照规章制度，不随意承诺
查看答案
考题 客户经理绩效工资的确定应采用（）的方式，实行（），充分调动客户经理的积极性。
查看答案
考题 解决客户困难时应注意的几个问题包括（）A、保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密B、充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力C、应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题D、挖掘相关信息
查看答案
考题 服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬
查看答案
考题 客户经理面对慢性的客户时，应（）。A、充分称赞B、做积极性建议C、配合客户步调，脚踏实地证明、引导D、保持冷静机智
查看答案
考题 面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理，处理过程中应注意保持客观和克制的态度，（）与客人对骂，尽量保持冷静以免事态发生变化。A、不能B、可以C、尽量避免D、视情况
查看答案
考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴
查看答案
考题 客户经理需要分别利用《个人客户信息表》和《企业客户信息表》主导与客户的谈话，抓住和记录谈话重点。
查看答案
考题 内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。A、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权B、应耐心引导，使其说出真实想法C、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断D、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
查看答案
考题 客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。A、用高分贝话语压制客户B、打断客户的说话C、客户经理只说不听D、不可讽刺客户E、抓住对方过失，攻击对方
查看答案
考题 口头沟通的原则包括（）。A、充分准备B、抓住重点、理清思路C、语言简洁、生动D、注重非语言暗示E、注意语气和语调、善于倾听
查看答案
考题 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）A、保持专业化的态度B、不卑不亢C、冷静处理D、附和客户的要求E、多说些无关的话题，分散客户注意力
查看答案
考题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
查看答案
考题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
查看答案
考题 导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）A、保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊B、处理关系时要机智、灵活、友好协作C、处理突发事件时要合情、合理、合法D、不要自信过头
查看答案
考题 处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）A、抓住问题不跑题B、使对方无法掌控局势C、加入个人色彩D、替对方做决定
查看答案
考题 客户经理拜访客户时，应注意的几点是（）。A、第一步实际上是营销你自己B、营销重点是银行服务能为客户带来的利益C、抓住时机向客户大量介绍银行产品D、不要过多地介绍银行产品的具体特征
查看答案
考题 销售主管应结合客户经理的《客户经理工作日志》对客户经理的计划提出建议。
查看答案
考题 多选题客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式，下列说法正确的有（）。A对沉默寡言的客户能说多少就说多少B对喜欢炫耀的客户要充分称赞C知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈，客户经理不能卑下D对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心，可以做适当的妥协E对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语，做积极性建议
查看答案
考题 单选题客户经理面对慢性的客户时，应（）。A 充分称赞B 做积极性建议C 配合客户步调，脚踏实地证明、引导D 保持冷静机智
查看答案
考题 单选题客户经理面对性急的客户时，应（）。A 充分称赞B 做积极性建议C 说话注意简洁，抓住重点D 保持冷静机智
查看答案
考题 多选题服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）A保持冷静B理直气和C以静制动D不理不睬
查看答案
考题 判断题客户经理需要分别利用《个人客户信息表》和《企业客户信息表》主导与客户的谈话，抓住和记录谈话重点。A 对B 错
查看答案
考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A 机智、沉着、老练B 冷静、理智、策略C 敏捷、大方、冷静D 热情、真诚、体贴
查看答案
考题 多选题口头沟通的原则有（）。A充分准备B抓住重点、理清思路C语言简洁、生动D注重非语言暗示E注意语气和语调、善于倾听
查看答案
考题 多选题客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。A用高分贝话语压制客户B打断客户的说话C客户经理只说不听D不可讽刺客户E抓住对方过失，攻击对方
查看答案
热门标签
最新试卷