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以下是装维服务提升的根本的是（）。

  • A、标准化、流程化
  • B、标准化、系统化
  • C、系统化、统一化
  • D、标准化、统一化

参考答案

更多 “以下是装维服务提升的根本的是（）。A、标准化、流程化B、标准化、系统化C、系统化、统一化D、标准化、统一化” 相关考题
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考题 以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务() A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
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考题 “当日装、当日修、慢必赔”服务举措的实施目的是提升中国电信宽带服务领导者品牌形象，巩固并增加宽带市场份额，并进一步提升装维服务价值。此题为判断题(对，错)。
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考题 深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。A、全客户B、全渠道C、全产品D、全流程E、全系统
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考题 以客户体验为导向,强化竞品质量对标,锻造以()为核心的宽带服务保障体系,持续推动宽带品质的全面提升,实现NPS赶超友商。 A.使用体验好B.装维响应该快C.以上皆为D.服务保障全
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考题 在物业经营管理过程中，()是物业服务企业的根本目的。A:提升信誉B:优化服务C:树立品牌D:获取利润
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考题 装维人员上门服务前（）饮酒。
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考题 以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）A、电话安装B、宽带安装C、设备及维保服务D、故障维修
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考题 装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
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考题 连片承包社区攻坚专项激励，以下哪项是正确的？（）A、小区宣传达标，且装率较5月提升1%予以奖励B、小区宣传达标，且装率较5月提升2%予以奖励C、小区宣传达标，且装率较6月提升1%予以奖励D、小区宣传达标，且装率较6月提升2%予以奖励
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考题 宽带装维服务标准化、产品化的目的：（）。A、巩固宽带比较优势B、加强宽带存量保有C、满足差异化需求D、提升满意度
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考题 以下哪项不是装维服务的总体要求（）。A、预约为主B、改约为辅C、时限为辅D、违约必究
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考题 宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障
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考题 加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象
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考题 请选出以下ITSM给客户的价值：（）A、运维水平提升B、提供IT服务满意度C、量化运维绩效D、知识持续传递
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考题 装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
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考题 请简述装维上门服务仪容仪表基本要求
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考题 下列哪些是客户调度平台的功能模块（）A、装维支撑平台B、服务报表C、个人监控D、知识板块
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考题 以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。A、装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况B、客户投诉、重大障碍的原因分析C、设备维护质量情况D、改进措施的落实执行情况
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考题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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考题 使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单（）
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考题 客调管控部门可以运用多种管控手段，提升管控效率，下列属于管控手段的是（）A、电话通知B、邮件通知C、走访装维一线班组了解装维现状D、管控人员深入装维现场
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考题 地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）A、编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B、定期对装维工作指标进行统计分析和考核C、对装维工作应急事件的处理D、参加客户服务部门组织的服务质量分析会
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考题 从根本上说，人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平，保护保险消费者利益，有其深刻动因。以下说法错误的是（）。A、客户服务关系到一家保险公司的长远发展，是保险公司未来发展的生命线B、行政推动是最根本的原因C、在经历以产品、价格为主的竞争后，保险行业必然过渡到以服务竞争为主D、保险服务水平的提升是“监管为民”的具体体现
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考题 宽带装维人员上门服务前注意事项
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考题 协调内部资源，是实现专业技术人员提升执行创新服务力制度效果的根本途径。
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