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宽带装维服务标准化、产品化的目的：（）。

  • A、巩固宽带比较优势
  • B、加强宽带存量保有
  • C、满足差异化需求
  • D、提升满意度

参考答案

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考题 体现宁波教育云项目价值的一点是教育体系电信宽带业务被全面提升,确保了宁波教育网络宽带服务质量可以满足需求() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()技术是一种为满足宽带业务传输需求而发展起来的新型宽带铜线接入技术。
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考题 以客户体验为导向,强化竞品质量对标,锻造以()为核心的宽带服务保障体系,持续推动宽带品质的全面提升,实现NPS赶超友商。 A.使用体验好B.装维响应该快C.以上皆为D.服务保障全
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考题 以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）A、电话安装B、宽带安装C、设备及维保服务D、故障维修
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考题 催装的产品范围（）A、固话、宽带、ITVB、固话C、宽带D、要政企客户固话、宽带、ITV
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考题 以下那种修改需要操作宽带移机？（）A、已装宽带改变其装机位置B、已装宽带改变其装机地址C、修改接入方式
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考题 宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）A、扫码收费B、实名认证、拍照C、宽带安装D、IPTV安装
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考题 宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费B、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装C、进入沃受理APP-（中台）宽带新装
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考题 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。A、宽带装移机服务达标率B、宽带修障服务达标率C、宽带装移机及时率D、宽带装移机投诉率
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考题 为促进宽带业务快速发展，持续扩大宽带用户规模，集团公司研究决定，变革宽带业务组织和生产模式，加快推进（）一体化。A、省营维工作B、小区电信全业务营维工作C、装维合一D、小区宽带营维工作
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考题 以下哪项不属于小区宽带营维工作一体化的主要措施（）A、变革生产组织，建立省市两级推进体系B、强化宽带末梢服务，探索营维小组模式C、集约化管理，提升效率D、简化产品形态，灵活应对竞争
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考题 宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。A、室内移机、室内布线B、无线组网（无线路由器调测）C、代装其他终端D、夜间上门修障E、室内线维修更换
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考题 根据2016年营维一体化工作要求，持续提升客户服务体验能力，优化随销产品，主推（）等。A、宽带提速B、宽带续费C、延伸服务D、家庭云E、电视通话
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考题 推进小区宽带营维一体化，成立各地市驻地网办公室，主要职责是（）A、推进宽带营维工作一体化-驻地网合作-代理商合作等工作B、明确宽带建-装-维及销售责任C、变革生产流程，围绕物流-资金流-服务流，制定相应的建设流程、装维流程、服务流程，提供贴近市场-贴近用户的快速响应服D、探索营维小组承包模式，明确职责权利，调动积极性
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考题 宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障
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考题 近年来随着高速光宽带等业务的快速发展，客户对（）、（）、（）等服务需求日益强烈，现安徽电信推出宽带增值服务产品，以满足您的需求。
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考题 家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
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考题 （）是对宽带资源原因待装按照月份统计在途单的情况A、待装激活超时统计B、宽带能力历时遗留清单C、宽带能力历时待装清理及时率D、宽带待装激活及时率
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考题 “即销即装”平台包括包括哪些受理场景（）。A、宽带包年套餐受理B、宽带速通卡受理C、产品加装受理D、装维延伸
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考题 装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。
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考题 末梢装维的业务产品主要有（）。A、固话B、宽带C、iTVD、C网
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考题 天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。
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考题 2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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考题 宽带装维人员上门服务前注意事项
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考题 多选题下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。A宽带装移机服务达标率B宽带修障服务达标率C宽带装移机及时率D宽带装移机投诉率
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考题 填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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