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客服人员给业主或客户倒茶水,正确的倒水方法是怎样的?
参考答案
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考题
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
考题
居间服务中,房地产经纪人在收到客户定金后的正确做法是( )。A、发放定金给业主,或由客户直接将定金交给业主
B、取得客户书面指示,发放定金给业主,或直接由客户将定金给业主
C、将定金收存,催促双方签订买卖合同
D、将定金抵作佣金,签订委托协议
考题
网点这么多客户排队,有效分流的正确做法是()?A、正确引导客户使用网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排。C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
考题
下列客服人员语言规范中正确的()。A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?”B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵”D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!”F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”
考题
网点排队客户多,应如何分流?()A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
考题
单选题某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。A
行动学习法B
案例研究法C
情景模拟法D
行为示范法
考题
单选题客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪,对客户造成损失属于客服中心的()风险A
内部程序B
外部事件C
人员操作D
系统故障
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