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客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括什么？

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考题 前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。
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考题 在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。A、派发信息B、回访信息C、受理客户诉求D、催办信息
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考题 接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。A、地址B、情况C、详情D、类型
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考题 客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括：申报时间、申报人、预约时间、整改单元、（）物业服务中心经手人。A、业主家庭资料B、联系电话C、是否留匙D、工程整改内容
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考题 中国的习惯是把发信人地址写在（），而欧美国家则把其详细写在（），这部分还包括发信日期。
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考题 关于填单指导，以下描述错误的有（）A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的，扣分
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A、详细询问客户地址B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况D、详细询问客户电话
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考题 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
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考题 工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。
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考题 物业服务中心报修事项的处理客服部负责什么？
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考题 火灾隐患整改流程记录填写要求：同一故障频繁出现，（），要求准确描述设备频繁故障报警状态，跟进问题整改情况。A、只报修一次B、出现一次报修一次C、无需报修D、以上均不对
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考题 大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
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考题 当客户提出填单咨询需求时，应（）A、指导客户填单并帮助客户详细核对B、让客户看着填单模板自己填C、让客户自己填完了再拿回来看
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考题 故障报修工单预计恢复送电时间是（）项。A、选填B、不需填C、不允许填D、必填
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考题 国网商城的经营范围包括哪几个品类（）A、电动汽车B、客户工程C、低压报修D、物资电商化E、能效服务
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考题 国网商城的经营范围包括（）。A、电动汽车B、客户工程C、低压报修D、物资电商化E、能效服务
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考题 单选题交付后客户来电报修服务接待流程（）A 接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话B 接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话C 接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话D 接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
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考题 多选题交付工作中保修刚岗位职责包括（）A整改过程工程进度、反馈、与客户沟通等全程跟进B整改完毕验收、移交工作C整改工程信息的收集、整理、反馈D客户报修接待工作
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考题 单选题火灾隐患整改流程记录填写要求：同一故障频繁出现，（），要求准确描述设备频繁故障报警状态，跟进问题整改情况。A 只报修一次B 出现一次报修一次C 无需报修D 以上均不对
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A 详细询问客户地址B 详细询问客户姓名C 详细询问故障情况D 详细询问客户电话
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