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下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）

  • A、情感特征
  • B、适当特征
  • C、语言特征
  • D、连续特征

参考答案

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考题 优质客户服务所具备的程序特性包括 A.时限B.流程C.适用性D.预见性E.客户反馈F.以上都是
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考题 优质顾客服务通常具备（）特征。A、情感B、适当C、规范D、连续E、效率
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考题 优质客户服务所具备的程序特性包括（）A、时限B、流程C、适用性D、预见性E、客户反馈F、以上都是
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考题 优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是
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考题 下列不属于先进制造工艺所具备的显著特点是（）。A、优质B、能耗大C、洁净D、灵活
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考题 （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
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考题 填空题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
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考题 填空题（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 填空题（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 单选题下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A 情感特征B 适当特征C 语言特征D 连续特征
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考题 多选题优质的顾客服务通常具备（）特征。A情感B尊重C适当D效率E规范
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考题 多选题优质顾客服务通常具备（）特征。A情感B适当C规范D连续E效率
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考题 单选题优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A 规范B 效率C 适当D 情感
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考题 单选题优质客户服务所具备的程序特性包括（）A 时限B 流程C 适用性D 预见性E 客户反馈F 以上都是
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考题 单选题（）是店员接待顾客，销售服务所使用的作业空间。A 商品空间B 顾客空间C 导购空间D 服务空间
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考题 单选题优质客户服务所具备的个人特性包括（）A 仪表B 态度C 关注D 操作技能E 解决问题F 以上都是
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