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单选题
下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）
A

情感特征

B

适当特征

C

语言特征

D

连续特征

参考答案

参考解析
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考题 填空题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
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考题 填空题（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 单选题优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A 规范B 效率C 适当D 情感
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