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客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）

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考题 分类法最大的优点在于快速、简单、费用比较低,而且容易与员工进行沟通。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。A对B错
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考题 化学防冰是向飞机的某些表面喷洒防冰液，其作用是：（）.A、提高这些部位的温度，使之不容易在这些表面上结冰B、提高这些部位的冰点，冰不容易在这些表面聚集C、降低这些部位的冰点，同时使喷洒后的表面光滑，冰不容易在这些表面聚集D、提高这些部位的温度，同时使喷洒后的表面光滑，冰不容易在这些表面聚集
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考题 酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）A、显示我们的知识B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊C、满足客人的需求D、都是酒店的规定，与自己无关
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考题 像铝丝、铁丝这些容易导电的物体叫（），像木头、塑料这些不容易导电的物体叫（）。
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考题 在通常情况下，客人的合理需求是比较容易满足的。
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考题 （）能力成为旅游服务人员的核心能力。A、了解、感知客人需求B、发现客人隐性需求C、倾听客人投诉D、提供惊喜服务
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考题 客人的合理需求的特点有（）A、比较容易满足的B、显性的C、共性的D、容易获知的E、大多数员工容易做到的
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考题 客户寄件时询问物品如果破损如何处理的问题，速递员工应做到（）A、强调包装材料和监管措施B、特别容易破损的物品不收寄C、建议客户保价D、向客户指出大多数情况伤不到内件
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考题 提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。
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考题 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。A、少而且不容易得到B、分散，可靠性一般C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享D、不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
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考题 在（）中，不容易做到数据共享，在（）中，容易做到数据共享。
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考题 激励物或工作内容因素很容易被员工习以为常，所以这些因素很快就会失去它的激励作用。
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考题 在工作中服务人员仪表端庄、举止文雅，即使出现差错时，也常常容易得到客人的谅解。
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考题 分类法最大的优点在于快速、简单、费用比较低，而且容易与员工进行沟通。
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考题 黄金陈列是指经过的客人不容易见到，不容易拿取的货架位置。
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考题 一般地说，X连锁隐性突变比常染色体隐性突变较易研究，其原因是（）A、隐性基因位于X染色体上，容易检测B、隐性基因纯合率高C、隐性基因容易在雄性半合子身上表现出来D、隐性基因容易在雌合子身上表现出来
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考题 要想懂得客人的心，其实也很容易，只要站在（）的立场上，设身处地为维护客人的利益而服务即可。A、服务员B、领导者C、请客D、客人
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考题 前台服务员的服务质量（）A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意
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考题 电气绝缘容易做到，但磁的绝缘则很不易做到，故在磁路中容易产生（）现象。
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考题 判断题分类法最大的优点在于快速、简单、费用比较低，而且容易与员工进行沟通。A 对B 错
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考题 判断题在通常情况下，客人的合理需求是比较容易满足的。A 对B 错
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考题 判断题客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）A 对B 错
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考题 多选题客人的合理需求的特点有（）A比较容易满足的B显性的C共性的D容易获知的E大多数员工容易做到的
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考题 判断题黄金陈列是指经过的客人不容易见到，不容易拿取的货架位置。A 对B 错
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考题 填空题在（）中，不容易做到数据共享，在（）中，容易做到数据共享。
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考题 单选题要想懂得客人的心，其实也很容易，只要站在（）的立场上，设身处地为维护客人的利益而服务即可。A 服务员B 领导者C 请客D 客人
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