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电话沟通中有效询问步骤是什么？（）

  • A、试探来电意图
  • B、分析顾客问题
  • C、增加细节问题
  • D、以上都是

参考答案

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考题 是可以用“是”或“不是”这样简单的肯定或否定方式回答的问题()。A、开放性问题B、封闭性问题C、询问性问题D、试探性问题
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考题 在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）A、了解顾客车辆维修历史B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理D、告知顾客维修时间及费用
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考题 接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因A、拿起电话并“喂”B、等顾客开口C、自我介绍D、问候并欢迎来电
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考题 为了了解顾客目前的状况所作的询问都称为（）。A、暗示询问B、状况询问C、问题询问D、以上都对
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考题 在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
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考题 下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是（）。A、沟通与协调有什么区别B、沟通中存在的突出问题是什么C、上行协调需要注意哪些问题D、以上都是
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考题 在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 （）不是应用观察法收集市场数据。A、伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题B、研究顾客购买时的身体语言C、计算顾客排队等候的时间D、询问顾客为什么购买这个产品
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考题 顾客进店后，美容师主动上前询问是职责所在，也是与顾客进行（）的极好机会。A、交流沟通B、推销产品C、护理D、以上都是
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考题 关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求D、要连续发问，不给顾客思考的时间
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考题 电话沟通应该注意哪些问题（）。A、随声应答B、用语礼貌C、调节情绪D、以上都是
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考题 单选题下列哪些属于沟通协调需要思考的问题的是（）。A 沟通与协调有什么区别B 沟通中存在的突出问题是什么C 上行协调需要注意哪些问题D 以上都是
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考题 单选题（）是可以用“是”或“不是”这样简单的肯定或否定方式回答的问题。A 开放性问题B 封闭性问题C 询问性问题D 试探性问题
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考题 单选题在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A 询问B 倾听C 沟通D 求助
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考题 多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题，了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 单选题电话沟通应该注意哪些问题（）。A 随声应答B 用语礼貌C 调节情绪D 以上都是
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考题 单选题关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A 越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B 询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离C 在顾客回答中寻找顾客真正的需求D 要连续发问，不给顾客思考的时间
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