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信息监控中心电话服务投诉采用哪两种负责制？

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考题 客户投诉实行“出口省中心负责制”和“发行方服务机构负责制”。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
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考题 市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.A、省网维监控室B、市网维监控室C、服务支持室D、客户经理
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考题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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考题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
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考题 想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过（）来进行查询。A、接待中心B、信息中心C、报表管理D、工作监控
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考题 对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。A、运营支持岗B、二线支持岗C、经理岗D、投诉岗
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考题 顾客投诉的来源包括（）A、顾客直接到顾客服务台投诉B、电话投诉C、书面投诉D、来自总部投诉中心的投诉
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考题 办税服务厅无需公开（）。A、县级投诉举报电话B、市级投诉举报电话C、省级投诉举报电话D、总局投诉举报电话
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考题 投诉方式包括：（）。A、物业服务中心电话B、社区网站C、管理处投递地址D、传真电话
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考题 投诉方式包括：物业服务中心电话、（）、（）、传真电话。
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考题 呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。A、IVRB、CTIC、Call CenterD、CRM
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考题 简述信息监控系统电话服务标准。
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考题 信息监控中心咨询电话首问负责制要求？
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考题 客户服务中心的投诉功能主要指用户的（），记录客户的投诉信息，并向相应部门反应。A、障碍申告B、业务投诉C、障碍申告、业务投诉D、话费信息
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考题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）A、信息咨询B、投诉处理C、电话调查D、顾客购买
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考题 通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
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考题 网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉
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考题 坏卡、无卡收费业务处理必须通报信息监控中心电话查询相关车辆入口信息。
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考题 对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。A、客户经理制B、首接负责制C、协作制D、应急制
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考题 95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 单选题网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A 总部网管监控中心受理投诉B 省网管监控中心受理投诉C 地市网管监控中心受理投诉D 各营业前台受理投诉
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考题 判断题通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）A 对B 错
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