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令客户称心满意的原则有很多，包括（）。

  • A、以客户为重
  • B、善用聆听技巧
  • C、克服异议/难题/投诉
  • D、保持和提高自尊心
  • E、令满腔愤怒的客户平伏情绪

参考答案

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考题 单选题目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。A 增强满足特定客户需求的能力B 更好地运用组织所掌握的信息C 加快对客户的响应时间D 提高产品的质量
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