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以下对FAQ设计说法错误的是（）

  • A、FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性
  • B、问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间
  • C、应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题
  • D、把客户最经常提问的问题放到后面

参考答案

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考题 FAQ页面设计的具体要求包括（）A、确保FAQ的效用B、易于导航C、选择合理的FAQ布局D、内容越多、越详细越好
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考题 FAQ页面设计的原则有（）A、确保FAQ效用B、易于导航C、选择合理布局D、信息披露要适度
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考题 设计FAQ的原则包括（）A、保证FAQ效用原则B、认同纽带原则C、FAQ简单易寻原则D、FAQ格式合理原则E、控制信息暴露度原则
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考题 FAQ的设计包括（）几个方面的内容A、列出常见问题及答案B、选定客户关系管理人员C、客户关系管理人员培训D、FAQ页面的组织设计
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考题 琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。A、针对潜在客户设计的FAQB、针对新的客户设计的FAQC、针对高端客户设计的FAQD、针对老的客户设计的FAQ
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考题 FAQ设计的要点包括（）A、注意分类管理目录结构B、注意检索功能的设计C、注意FAQ的内容来源D、保证FAQ简单易用
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考题 针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。A、产品和服务特征的FAQB、新产品使用的FAQC、维修信息的FAQD、技术改进信息的FAQ
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考题 FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。A、保证FAQ的效用B、使FAQ简单、易寻C、选择统一的FAQ格式D、信息披露要适度
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考题 好的FAQ页面的组织设计应考虑（）A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQC、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露D、所有的问题选择统一的FAQ格式
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考题 以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）A、主页设置突出按钮指向FAQB、FAQ有链接到其他网站页面C、对复杂问题采取人工形式解答D、FAQ搜索功能从客户角度去设计
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考题 在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。A、选择合理展示格式B、使FAQ简单易寻C、保证FAQ的效用D、信息披露要适度
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考题 以下对FAQ说法错误的是（）A、FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。B、不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。C、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。D、FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题
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考题 FAQ页面的设计原则有（）。A、使FAQ复杂美观B、保证FAQ效用C、FAQ格式归一D、信息披露要适度
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考题 设计FAQ页面应注意（）A、披露所有的信息B、保证FAQ的效用C、使FAQ简单、易寻D、选择合理的FAQ格式
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考题 可以使得FAQ简单、易寻的做法有（）。A、FAQ搜索功能从客户角度去设计B、主页有突出按钮指向FAQC、FAQ中增加到相关网站页面的链接D、对复杂问题采取多页形式解答
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考题 简述设计FAQ需要注意的问题。
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考题 多选题设计FAQ页面应注意（）A披露所有的信息B保证FAQ的效用C使FAQ简单、易寻D选择合理的FAQ格式
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考题 单选题以下对FAQ设计说法错误的是（）A FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性B 问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间C 应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题D 把客户最经常提问的问题放到后面
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考题 单选题针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。A 产品和服务特征的FAQB 新产品使用的FAQC 维修信息的FAQD 技术改进信息的FAQ
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考题 多选题琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。A针对潜在客户设计的FAQB针对新的客户设计的FAQC针对高端客户设计的FAQD针对老的客户设计的FAQ
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考题 单选题以下关于FAQ的说法中错误的是（　　）。A 项目正常或从未做过，但能做（0分）B 困难但可单独完成或从未做（1分）C 需要帮助（2分）D 完全依赖他人（3分）E 大于4分为异常
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考题 单选题以下对FAQ说法错误的是（）A FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。B 不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。C FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。D FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题
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考题 多选题FAQ页面的设计原则有（）。A使FAQ复杂美观B保证FAQ效用CFAQ格式归一D信息披露要适度
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考题 多选题FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。A保证FAQ的效用B使FAQ简单、易寻C选择统一的FAQ格式D信息披露要适度
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考题 多选题在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。A选择合理展示格式B使FAQ简单易寻C保证FAQ的效用D信息披露要适度
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考题 多选题以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）A主页设置突出按钮指向FAQBFAQ有链接到其他网站页面C对复杂问题采取人工形式解答DFAQ搜索功能从客户角度去设计
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考题 多选题FAQ设计的要点包括（）A注意分类管理目录结构B注意检索功能的设计C注意FAQ的内容来源D保证FAQ简单易用
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