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客服部每年完成的《客户意见调查表》应不少于在管项目的()业户,《客户意见调查表》发放后,应及时回收,回收率应达到()以上。

  • A、20%;80%
  • B、30%;90%
  • C、30%;80%
  • D、20%;90%

参考答案

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考题 业管部门在收到销售部门提交的投保资料后,应对投保资料进行审核,对发现不符合客户身份识别要求的投保件,()补充完善。 A、业管部门B、客服部门C、销售部门D、风控部门

考题 重新识别获取的客户基本信息与先前获取的客户信息不一致的,应由()负责相关客户基本信息的更新工作。 A、销售部门B、客服部门C、业管部门D、监察部门

考题 区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作,必须通过()等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户,区域客户主任要与财务核对后,每月整理一份责任区域的(),报客服部负责人。

考题 对于长期欠费业户,业户有人在家的,区域客户主任必须()至少二次上门催促业户缴费。A、每天B、每周C、每月D、每年

考题 巡逻安防员在巡逻中接到业户提出的建议,不论是否合理可行,均应立即在《巡逻记录表》上记录清楚,告诉业户会将其建议转到()处理,并向业户致谢。A、客服部门B、工程部门C、地产部门D、小区物业管理部门

考题 由于业户无人在家的,无法进行上门家访的,区域客户主任可以采取电话访问的方式,但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的()

考题 客服部接待人员在接到客户报事时,登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作,可以在()中完成操作的。A、信息中心B、服务规则C、接待中心D、报表管理

考题 在巡逻中接到业户提出的建议,不论是否合理可行,均应立即在()上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向业户致谢。A、交接记录表B、巡逻记录表C、工作协作单D、巡逻签到表

考题 以下电话接听操作正确的是()A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话。B、仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作。D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

考题 各单位每年不少于一次四管()分析。

考题 “保单15日送达率”指标中分公司客服部门负责()A、环节1:新件申请至申请资料交至分公司运营支持岗B、环节2:收到客户申请资料至完成扫描C、环节6:收到客户保单至完成发单确认D、环节7:完成发单确认至完成客户签收

考题 《二手车进销存管理》客服部门应完成客户回访,进行客户满意度调查,及时反馈评估销售部。

考题 客服部每年完成的《客户意见调查表》应不少于在管项目的30%业户,《客户意见调查表》发放后,应及时回收,回收率应达到多少以上?

考题 业户步入接待处()米内须起身保持微笑礼仪站姿并向客人问候,请客户坐下或客户自行坐下后,方可坐下,请业户入座并应双手端上茶水。A、1B、2C、3D、4

考题 业户档案保存及借阅要求中,不符合要求的是()A、每个单元实行“一户一档”,并对已退场业户档案归档至相应单元退租档案内保存。B、档案室保持整洁、干净、防潮、防蛀,配备灭火器、张贴档案管理制度、禁烟禁火标识。C、建立客户电子档案,在专用文件夹保存,且设置密码,密码长度≧4位不同字符(阿拉伯数字、英文字母或其组合)。D、客服部负责人及项目负责人每月5号之前对《业户档案借阅登记表》进行检查审阅。

考题 王总是售后服务部经理,为了对部门售后服务质量进行监督,他制定了一系列的软指标,不属于软指标的是()。A、顾客意见调查表B、员工调查C、客户呼叫取样D、处理一项客户投诉的平均时间

考题 机车乘务员常见故障处理,自检自修范围项目的日常技术演练每年累计不少于()。A、10项B、12项C、24项D、30项

考题 产管中心/销售公司提出退货申请后,由驻外客服部进行货物鉴定,总部客服部审核后,转()审核(渠道退换货由销售支持部审核,卖场退换货由大客户部审核),报大区总监审批,在大区权限内的由销售支持部备档后直接回传产管中心/销售公司执行,超大区权限的报国内本部总经理审批后执行。

考题 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照()的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理B、能远程,不现场C、尽量现场解决D、取得客户理解

考题 客服部的直接目的是()A、抓住客户,增加利润B、监督管理展厅5SC、监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量D、接待并处理客户投诉与抱怨

考题 与其他部门人员进行沟通,客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是()A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修B、业户报修,区管直接通知工程人员上门处理C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因

考题 对于长期欠费业户,可以电话联络业主的,区域客户主任()一次或以上电话催促业主缴费,并在《日志》中记录。A、每天B、每周C、每半年D、每年

考题 压缩客户每年用信余额压降不少于()A、10%B、20%C、30%D、40%

考题 多选题以下电话接听操作正确的是()A客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话。B仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。C记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作。D《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

考题 单选题机车乘务员常见故障处理,自检自修范围项目的日常技术演练每年累计不少于()。A 10项B 12项C 24项D 30项

考题 单选题支行个人客户经理每年客户维护工作中回访工作要求为()A 与每个贵宾客户的联系每年不少于4次,其中,80%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能B 与每个贵宾客户的联系每年不少于1次,其中,20%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能C 与每个贵宾客户的联系每年不少于3次,其中,80%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能D 与每个贵宾客户的联系每年不少于1次,其中,50%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能

考题 填空题产管中心/销售公司提出退货申请后,由驻外客服部进行货物鉴定,总部客服部审核后,转()审核(渠道退换货由销售支持部审核,卖场退换货由大客户部审核),报大区总监审批,在大区权限内的由销售支持部备档后直接回传产管中心/销售公司执行,超大区权限的报国内本部总经理审批后执行。