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贝壳平台内，关于内部争议处理方式有以下哪几种？（）
- A、第一责任方认定
- B、直接判定
- C、争议处理组最终强制判定
- D、陪审团判定
参考答案
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考题
若用户投诉的解决方案涉及到退赔，相关责任方涉及到平台其他品牌，以下描述正确的是（）。A、第一责任方无须与其他责任方沟通协商给到用户解决方案B、若相关责任方无法对给到用户的退赔方案达成一致意见，第一责任方品牌或门店无需先给到用户解决方案C、若对贝壳客服的判定存在异议，可升级至平台陪审团进行判定D、若无法就责任划分达成一致，不可通过贝壳客服进行判定
考题
贝壳ACN内部争议处理机制流程描述正确的是（）。A、接收争议。经纪人通过业绩争议系统线上反馈争议。B、调查/取证。争议处理组与争议双方进行沟通，了解争议详情。C、争议判定。争议处理人员依据贝壳（品牌）ACN及相关规则进行争议判定，判定结果包含行为性质判定与业绩判定。D、结果执行。争议处理组负责跟进判定结果的执行。
考题
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
考题
陪审团描述正确的是（）。A、贝壳陪审团作为最终判定部门拥有最高裁定权限，其裁定及结果具有强制性B、对事实不清晰、规则不明确的争议，或经调解未达成合议的争议，争议处理组不应组织陪审团评定C、当事人在有合理原因的情况下，也无权在庭审前要求陪审员回避D、陪审团有明确的回避标准，符合回避标准的陪审员应自觉回避，庭长也有权要求其回避
考题
以下关于贝壳陪审团的说法错误的是？（）A、贝壳陪审团受理事实不清晰、规则不明确或经调解未达成合议的争议B、贝壳陪审团是贝壳ACN内经纪人之间、经纪人与其他业务部门/合作之间产生业务争议的最终判定部门拥有最高裁定权限，其裁定及结果具有强制性C、贝壳陪审团庭审原则包括：程序公平、庭审逻辑、回避原则D、贝壳陪审团的陪审员级别越高，票数权重越大
考题
第一责任方认定原则以下描述正确的是（）。A、成交前，无论买方还是卖方投诉，第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。B、成交后，无论买方还是卖方投诉，无论投诉的实际责任方，第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。C、若非上述两种情况，第一责任方以贝壳客服的判定为准。D、若用户投诉至非第一责任方，该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。
考题
贝壳ACN内部处理机制判断原则正确的是（）。A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳品质报备且审核通过，以品牌内部规则为判定依据B、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，按品牌内自己的规则判定C、支持经纪人无证据、主观臆测的争议判定D、支持经纪人自行协商产生的与ACN（品牌）规则冲突的争议判定结果。
考题
对因竞争、合作产生的事实清晰、规则明确的业务争议，争议处理组应直接判定并执行。以下对于判定原则的说法哪一项是错误的？（）A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据，品牌内争议，如品牌制定内部规则，向贝壳质量报备且审核通过，则以品牌内部规则为判定依据，否则均以ACN规则为判定依据。B、不支持经纪人无证据的争议判定。C、不支持经纪人主观臆测得争议判定D、若经纪人自行协商产生的结果与ACN（品牌）规则判定结果冲突，则以经纪人自行协商的结果为准。
考题
关于争议裁判结果，下列描述正确的是（）。A、争议处理机构作出的裁判为最终裁判B、争议责任承担方确定后，作为责任承担方的入网机构或中国银联应先行承担争议交易的责任C、争议责任承担方不一定是最终责任者D、责任先行承担方可以根据与最终责任人签订的相关合约或规定进行追索
考题
关于投诉定责与赔偿承担的判定规则，说法正确的是（）。A、若用户投诉的解决方案涉及到退赔，且责任方涉及到两个及以上品牌，或涉及方源，品牌方及其门店之间，以及与方源之间，可基于定责标准，自行协商承担方案B、若协商不成，可升级至平台客服判定，若案例适用于现有定责标准，以平台客服认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除C、若因定责标准不清对平台客服认定的责任和赔偿方案有异议，可升级至平台陪审团，以平台陪审团认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除D、投诉定则与赔偿承担就以用户的投诉为准
考题
材料送检的判定范围（）A、国家行政法规规定的涉及结构性安全的材料B、技术标准或施工规范的有关条款明确规定的必须送检的材料C、监理工程师凭经验判定需送检的材料D、验收双方有争议是可有第三方检测机构进行检测E、从送检的分类看，可分为强制性检测和争议性检测两种
考题
多选题竞赛裁判长（）A应检查所有有关的比赛成绩，处理有争议的问题B只有当有关竞赛裁判员对名次有争议而不能判定时，有权判定比赛的名次C有权对有不正当行为的竞赛运动员提出警告或取消比赛资格D有权管辖竞走主裁判职责范围内的有关事宜
考题
多选题关于争议裁判结果，下列描述正确的是（）。A争议处理机构作出的裁判为最终裁判B争议责任承担方确定后，作为责任承担方的入网机构或中国银联应先行承担争议交易的责任C争议责任承担方不一定是最终责任者D责任先行承担方可以根据与最终责任人签订的相关合约或规定进行追索
考题
多选题查勘报告需对事故做以下的判定（）。A判定事故真实性；B判定标的驾驶员在事故中的责任；C判定被保险人与保险人的合同责任；D判定事故造成的损害程度；E判定事故造成的经济损失。
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