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总公司客户服务柜面建设的总体目标是外部形象、管理模式、服务职能、业务流程、监督管理的五个统一
参考答案
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考题
柜面服务整合项目中,柜面紧急处理机制描述不正确的是()A、由非柜面人员操作和态度引起的问题,需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人
考题
B柜面客户服务岗的岗位职责()A、负责受理并处理客户投诉;B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务;C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动,对本地服务提供商进行管理;D、组织上报辖内有关客户服务信息。
考题
以下不属于柜面经理工作职责的是()A、引导客户至业务办理地点B、客户较多时,合理安排分配客户流至相应的柜面人员C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉,主动安抚客户情绪D、对柜面服务建设进行月度总结简报
考题
多选题服务品质监督由哪几种形式构成()A按是否在现场进行分为:现场检查和非现场检查B按检查内容分为:窗口服务网点的规范建设,网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能,后台服务时效C按服务品质监督的主体分为:内部服务品质监督和外部服务品质监督D按检查人员分为:电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
考题
多选题掌上e服务能查询以下哪些服务?()A电话服务B柜面服务Ce服务D高端客户服务
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