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顾客满意度调查的费用属于（）

  • A、预防成本
  • B、鉴定成本
  • C、损失成本
  • D、非符合性成本

参考答案

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考题 顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。
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考题 以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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考题 顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
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考题 某市场调查公司为了对一家大型商场做顾客满意度调查，对不同性别和年龄的顾客按事先规定的人数随意进行了一些调查询问，这种调查属于（）A、任意调查B、立意调查C、配额抽样D、整群抽样
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考题 顾客满意度调查费用应计入（）。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本
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考题 以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、每位推销员的新客户收入额
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考题 满意度的调查方法主要有哪些（）A、直接询问调查B、间接询问调查C、顾客满意观察调查D、顾客满意设想
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考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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考题 多选题主要的顾客满意度追踪方式包括( )A顾客意见和建议制度B顾客回访C固定的顾客样本D顾客调查E顾客访谈
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考题 单选题下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）A 处理顾客投诉B 处理公共管理及应对危机C 调查和分析顾客满意度D 与顾客评审服务
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考题 问答题试述顾客满意度调查中的主要环节。
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考题 单选题（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A 市场份额分析B 营销费用/销售额分析C 顾客满意度追踪D 财务分析
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考题 单选题某市场调查公司为了对一家大型商场做顾客满意度调查，对不同性别和年龄的顾客按事先规定的人数随意进行了一些调查询问，这种调查属于（）A 任意调查B 立意调查C 配额抽样D 整群抽样
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考题 单选题顾客满意度调查费用应计入（）。A 鉴定成本B 预防成本C 内部故障成本D 外部故障成本
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