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理赔服务时效中指标包括下列哪几项（）

  • A、个人业务申请支付时效
  • B、作业e化率
  • C、小额医疗业务理赔时效
  • D、个人业务出险支付时效

参考答案

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考题 《职能指标绩效考核办法》中理赔服务时效中指标包括下列哪几项（）A、个人医疗险小额索赔5日支付率B、个人业务申请支付时效C、作业e化率D、小额医疗业务理赔时效
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考题 出险到支付时效考核的起始日期以核心系统的（）为准。A、出险日期B、出险结果日期C、理赔申请日期D、理赔立案日期
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考题 公司应采取以下举措，促进个人医疗保险小额赔案理赔时效：（）A、优化风险规则，在风险可控的前提下，提升小额医疗险赔案自动审批通过率B、开发相关时效统计报表系统，强化小额赔案管理效能。C、根据客户指定日期上门慰问并收取申请资料D、通过理赔调查等举措，主动调取事故证明
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考题 个人业务出险支付时效指标值（X）=∑统计期内纳入考核的赔案/纳入考核的赔案件数。每件赔案的时效计算公式为：赔款支付日期-出险日期。
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考题 小额医疗业务理赔时效在服务时效指标中为扣分项，平均时效大于0.4天的，扣3分。
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考题 个人业务申请支付时效考核范围为在考核年度实际支付的股份个人（不含汇交）业务非拒付赔案。
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考题 分行服务热线主要业务的服务时效？
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考题 异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。
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考题 下列选项中，属于理赔时效指标的是（）。A、估损偏差率B、立案注销率C、出险率D、当期案件理赔周期
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考题 多选题保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。A理赔满意度B理赔获赔率C理赔服务时效D理赔投诉率
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考题 判断题异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。A 对B 错
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考题 多选题查勘服务指标包含有（）A销售单位满意度B接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率C小额案件现场处理时效D单证采集上传时效E定损时效F属于其责任的投诉件数
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