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依据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。
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考题
依据标准GB/T 8566—2007《信息技术软件生存周期过程》标准为软件生存周期过程建立了一个公共库框架，其中定义了三类过程，（ ）不属于GB/T 8566—2007定义的过程类别。A.主要过程
B.支持过程
C.组织过程
D.工程过程
考题
关于特许经营合同履行过程中的动态管理，下列说法错误的是()。A、项目建设管理重点监管项目建设质量、安全、产品及服务质量B、价格调整管理主要结合市场情况、运营成本以及消费者承受能力等进行合理调整C、合同变更管理主要针对特许经营范围、期限等进行管理D、争议解决管理主要涉及对争议解决方式、争议解决机制、争议解决机构等的管理
考题
GB/T19013-2009标准的适用范围不包括（）A、与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉B、与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉C、雇佣关系争议D、由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议
考题
依据GB/T24001-2016标准，下列哪项不是管理评审的输出？（）A、持续改进的机会B、如需要，环境目标未实现时采取的措施C、如需要，改进环境管理体系与其他业务过程融合的机遇D、任何与组织战略方向相关的结论
考题
依据GB/T28001-2011标准，以下哪种说法是错误的？（）A、GB/T28001-2011标准规定了职业健康安全体系的要求B、GB/T28001-2011标准没有规定具体的职业健康安全绩效准则C、GB/T28001-2011标准提供了详细的职业健康安全管理体系设计规范D、GB/T28001-2011标准针对的是职业健康安全
考题
依据GB/T28001标准，以下哪种说法是错误的？（）A、GB/T28001标准规定了职业健康安全体系的要求B、GB/T28001标准没有规定具体的职业健康安全绩效准则C、GB/T28001标准提供了详细的职业健康安全管理体系设计规范D、GB/T28001标准针对的是职业健康安全
考题
依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的（）A、为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南B、标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素C、标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性D、标准适用于各种类型争议的解决
考题
依据GB/T24001-2016标准，针对外包错误说法是（）。A、尽管外部组织是在管理体系的范围外，组织也需要将外包纳入体系范围内管理B、外包的功能或过程不在组织的环境管理体系范围内C、安排外部组织执行组织的部分职能或过程D、应确保外包过程受控或可施加影响
考题
GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于（）A、组织内与产品相关的投诉处理B、需要在组织以外寻求解决的争议C、所有类似的商业或非商业活动D、电子商务相关的投诉处理过程
考题
单选题依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的（）A
为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南B
标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素C
标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性D
标准适用于各种类型争议的解决
考题
单选题依据GB/T19013-2009标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）A
补偿途径B
补充措施C
司法措施D
和解方式
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