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接待顾客要谦逊热情，不包括（）

  • A、语言温和
  • B、声调柔和
  • C、态度热忱
  • D、一味迎合

参考答案

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考题 关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
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考题 接待工作应遵循的原则不包括（）A、诚恳热情B、讲究礼仪C、细致周到D、高格接待
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考题 美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌地（）好每一位顾客。A、询问B、称呼C、尊重D、接待
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考题 美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
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考题 遇到外国顾客用外币进行结算时，正确的方法是：（）A、热情接待，自己直接帮她按汇率兑换成人民币，进行交易B、热情接待，让财务人员帮她按汇率兑换成人民币，进行交易C、热情接待，让他去就近的银行进行兑换，然后进行交易
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考题 判断题接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。A 对B 错
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考题 单选题接待顾客的基本知识是（）A 主动热情、善待顾客B 揣摩心里、迎合顾客C 语言交流、引导顾客D 善用服务用语E 以上均是
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考题 单选题接待顾客要谦逊热情，不包括（）A 语言温和B 声调柔和C 态度热忱D 一味迎合
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考题 判断题热情接待顾客的同时，要注意把握热情度。A 对B 错
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考题 填空题值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到“三勤”，其中不包括（）。
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考题 单选题以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）。A 要真诚的对顾客B 要为他们着想C 要有耐心和足够的热情对顾客D 说话声音要大于顾客
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