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发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。如有发生违反法律法规的行为及时报地铁公安。
参考答案
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考题
地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法（）A、维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币B、增开售票窗口，加快售票速度C、及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序D、采取限流措施
考题
不属于站厅服务的基本职责的是（）。A、密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定（如精神异常、醉酒的乘客等）的应及时给予制止B、帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客C、车门或屏蔽门关门时，应确认其工作状况。发现未关闭好时，应及时向综控室报告，并负责处理屏蔽门故障D、引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换或清点工作
考题
遇暴恐事件，在正常运营中，地铁工作人员在发现或接到乘客举报后正确的处理措施为（）A、迅速采取措施疏散人员、控制局面，减少人员伤亡及财产损失B、做好自我保护C、第一时间撤离现场并及时汇报D、做好自我保护的同时尽可能的疏散乘客
考题
站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）A、遇到紧急情况及时汇报；B、发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；C、遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；D、站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。
考题
多选题地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法（）A维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币B增开售票窗口，加快售票速度C及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序D采取限流措施
考题
单选题遇暴恐事件，在正常运营中，地铁工作人员在发现或接到乘客举报后正确的处理措施为（）A
迅速采取措施疏散人员、控制局面，减少人员伤亡及财产损失B
做好自我保护C
第一时间撤离现场并及时汇报D
做好自我保护的同时尽可能的疏散乘客
考题
多选题站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）A遇到紧急情况及时汇报；B发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；C遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；D站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。
考题
单选题不属于站厅服务的基本职责的是（）。A
密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定（如精神异常、醉酒的乘客等）的应及时给予制止B
帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客C
车门或屏蔽门关门时，应确认其工作状况。发现未关闭好时，应及时向综控室报告，并负责处理屏蔽门故障D
引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换或清点工作
考题
多选题地铁着火在列车上时可以采取（）正确措施A按动地铁车厢紧急报警装置及时报告。B利用车厢内的灭火器进行扑火自救。C如果火势蔓延，应先行疏散到安全车厢。D乘客拉门、砸窗跳车。
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