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服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
- A、服务结果
- B、服务目标
- C、最终值
- D、达标值
参考答案
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考题
导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
考题
对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业的目标值设定太高C、企业自身的硬件配套不够D、企业自身的服务流程存在缺陷
考题
处理好服务目标与监测指标的关系包括（）A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
考题
导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
考题
对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
考题
以下对过程控制理解正确的是（）。A、服务目标的过程控制是一种实时反馈B、服务目标的过程控制是一种延时反馈C、过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标D、在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员
考题
有关服务过程控制说法正确的是（）A、服务过程控制可视为一种反馈控制系统B、在一个反馈系统中，将输出结果与标准相比C、与标准的偏差被反馈给输入D、随后进行调整，使输出保持在一个可接受的范围内
考题
如果在维修中遇到新的问题需要如何处理A、告知服务对象，争取当场解决B、要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决C、及时将新问题反馈给移动公司D、告知服务对象并反馈给移动公司
考题
多选题有关服务过程控制说法正确的是（）A服务过程控制可视为一种反馈控制系统B在一个反馈系统中，将输出结果与标准相比C与标准的偏差被反馈给输入D随后进行调整，使输出保持在一个可接受的范围内
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