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将服务目标的达成情况，与预期值（达标值）间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务。
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考题
对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业的目标值设定太高C、企业自身的硬件配套不够D、企业自身的服务流程存在缺陷
考题
处理好服务目标与监测指标的关系包括（）A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
考题
对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
考题
达到营销目标是企业营销活动的努力方向，（）是其内容的数量表现形式，通过评价具体的目标值，可以从最直观的角度评价企业营销目标的完成情况。A、促销目标B、目标达成率C、销售目标D、管理目标
考题
多选题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距
考题
单选题（）是为达成标杆目标值而需要的运行机器及完成操作流程的技能分数。A
目标技能水平B
实际技能水平C
理想技能水平D
技能差距值
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