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广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。
参考答案
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考题
关于广义质量概念和狭义质量概念的比较，下面说法不正确的是( )。A．广义质量概念中的产品包括硬件、软件、服务和流程性材料，而狭义质量概念中的产品仅指硬件B．广义质量概念可应用于各行业，狭义质量概念主要用于制造业C．广义质量概念中质量被看作是技术问题，狭义质量概念中质量则被看作是经营问题D．广义质量概念的顾客是指无论内部还是外部的所有人员，狭义质量概念的顾客则是仅指购买产品的顾客
考题
下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
考题
单选题下列关于理想环境的创造的说法错误的是（ ）。A
顾客在接触服务之前最先感受到的就是来自服务环境的影响B
只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略C
社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等D
顾客可以通过对社交因素的观察直接判断出服务员工能否诚心诚意
考题
单选题按是否提供有形产品分类，商品流通企业的服务及服务运营可分为（ ）。A
纯劳务运营和一般劳务运营B
顾客参与的流通运营和顾客不参与的流通运营C
大量资本密集服务和大量劳动密集服务D
专业资本密集服务和专业劳动密集服务
考题
单选题下列关于服务场景的说法错误的是（ ）。A
服务场景是服务有形展示的构成要素之一B
企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C
服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D
服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
考题
单选题可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类，其中可以按照（ ）把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。A
顾客是否参与B
是否提供有形产品C
服务运营的性质D
劳动密集程度和与顾客接触程度
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