IATA国际航空运输协会会员认证考试

问题从纯科学的角度来看，压力可以说成是身体面对需求时做出的（）A、生理反应B、心理反应C、身体反应

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问题航空公司到达团队的所有人员以及他们的车辆与所需设备不包括（）A、餐饮B、加油公司C、饮用水的补给D、维修公司

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问题下列搬运重物，错误的是（）。A、搬运时使用脚部力量B、保持双脚分开与肩同步C、收紧腹部肌肉

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问题如果在从布宜诺斯艾利斯飞往上海的航班提供的食物中发现几只蟑螂，最佳报告策略是什么？（）A、将食物放在塑料袋中，并送到餐饮公司B、请机长看一下蟑螂，然后记录在飞机日志中C、给食物中的蟑螂拍摄几张照片，并将照片附在报告中D、将带有蟑螂的食物放在密封容器中，并送到航空公司总部

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问题在对待残疾人和老年人时，要特别注意（）A、主动提供一切服务B、不要给予特殊照顾C、视而不见D、不要全部包办

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问题重大生活变化，工作难题，人际关系问题，经济困难，孩子和家庭都能产生（）A、抑郁B、压力C、刺激

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问题航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）A、餐食种类B、航班定价C、航班信息

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问题说法不正确的是（）A、机场“陆侧”对所有人开放，“空侧”限制开放B、“空侧”就是指飞行区C、主跑道通常设置在盛行风的方向，让飞机能迎风起飞和着陆D、空侧区域包括所有的机场跑道，滑行道和停机坪，以及通往毗邻航站楼的匝道

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问题客户服务的目的是（）A、实现每位顾客利益的最人化B、确保客户享受服务，并且成为回头客C、确保顾客不向朋友投诉航空公司

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问题（）与第一种是不同的，在这种情况下，员工认为他真的没能力做好这份工作，或者说对他要求的工作标准太高或遥不可及。A、工作量超符负荷B、工作性质超负荷C、超负荷工作

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问题当一个人感到紧张和处于压力时，他的（）会在不知不觉中发生改变。A、行为B、睡眠C、呼吸

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问题关于对静默30秒说法正确的是（）A、乘务员在自己的折叠座椅上系紧安全带做好，感觉危险迹象B、思考他们的安全和应急程序，以防万一有事需要他们立即响应C、乘务员在自己的折叠座椅上系紧安全带做好休息30秒D、看窗外30秒放松心情

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问题飞机上的座位配置（）A、取决于航空公司及其想要吸引的客户类型B、由机型决定C、在所有机型上都一致D、取决于飞机是用于长途还是短途航班

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问题什么是常见的飞机座位，也需要有标准的安全设备，如需要存放有救生衣，安全带，阅读灯和乘务员呼叫按钮。（）A、经济舱B、头等舱C、商务舱D、经济舱和头等舱

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问题为了避免模式化观念，现在服务强调顾客的（）A、品味B、个性C、地位D、需求

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