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幼儿做错事时要冷静处理，不（），更不能（）。
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考题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。
A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
考题
幼儿有“破坏”行为时，教师要心平气和地了解原因，耐心处理问题，控制自己，理解幼儿说错话、做错事是正常现象。这说明教师要有良好的（）A、尊重幼儿人格的技能B、尊重幼儿需要的技能C、与幼儿沟通的技能D、观察幼儿的技能
考题
多选题头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，（ ）。A具有高尚的情操和很强的自控能力B在游客面前显示出良好的精神状态C处事沉着、冷静、有条不紊D处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作E处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法
考题
判断题遇到危险时，哭不能解决任何问题，你应该想办法向别人求助。但在这之前，你必须先让自己冷静下来。★遇到危险时要冷静。A
对B
错
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