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加油站员工为顾客提*加油前，必须确认加油*开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。
- A、挡片
- B、弹簧
- C、皮套
- D、阀门
参考答案
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考题
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想
考题
顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）A、向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水B、给其加水，请顾客下次来站加油C、可以加水，但要收取附加服务费D、加水可以，必须保证下次来站加油
考题
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求B、建立有效激励机制C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递D、控制费用
考题
在零售管理系统中，某员工因工作需要，从A加油站调入B加油站，以下操作正确的是（）A、在A加油站做员工删除B、由上级部门在零售管理系统中做员工调动，加油站无须对该员工信息做任何修改或另行创建员工信息C、在A加油站做员工调动D、在B加油站做员工新建
考题
加油站泵码交接工作，正确的是（）.A、《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与加油机实际累计数保持一致B、加油机出现乱码或数据丢失后，不计量储油罐，直接清点现金、记账凭证C、加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，加油机累计数按乱码前和乱码后在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上分行填写D、正常情况下，《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接一致
考题
一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）A、维修工具是加油站维修加油机的，不能借B、为避免麻烦，应该说加油站没有工具C、借可以，要收取一定的押金D、应该无条件地借给顾客
考题
对于记账加油业务，下列做法不对的是（）。A、记账加油必须事先由主管公司（或具有法人资格的加油站）与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法B、次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作C、记账顾客必须持卡（本）加油。每次加油后，加油员和顾客在双方的卡（本）上据实记录.相互签字确认D、根据合同约定的时间.数量.及时与顾客结算货款
考题
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
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