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以下哪一项是投诉处理四步曲中的第二步？（）

  • A、仔细聆听
  • B、表示歉意并感谢
  • C、分析问题并处理
  • D、制定行动计划改进服务

参考答案

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考题 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量? A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量
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考题 四步触诊法，能确定胎先露部入盆程度的是哪一步。()A.第一步B.第二步C.第三步D.第四步E.第三步和第四步
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考题 投诉处理六步法为哪六部？（）A、第一步安抚客户B、第二步获取信息C、第三步分析原因D、第四步提出建议E、第五步达成协议F、第六步积极跟进
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考题 流量费争议投诉处理四步法为哪四步？（）A、系统查证、耐心解释B、推荐升档、规范退费C、优化推荐、确认办理D、流量查询、推荐客户端
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考题 当品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚，以下处罚中说法不正确的是哪一项？（（）A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权利B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-30000元/次罚款C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
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考题 投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）A、‘您希望我们怎么帮您？’B、‘您有什么要求快说。’C、‘您希望我们怎么做？’D、‘您希望怎样解决？’
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考题 以下哪一项是收银四步曲中的第二步？（）A、收款B、提供装袋服务C、开具收据或发票D、询问并确认
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考题 简述处理客户投诉的四步骤。
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考题 投诉处理和服务的关系为（）A、投诉处理是服务中的一项内容B、没有关系C、并列关系D、服务是投诉处理中的一项内容
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考题 以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径？（）A、现场口头投诉B、将投诉记录到《顾客投诉（意见）登记簿》里C、打服务热线电话进行投诉D、上访投诉
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考题 客户维护过程中，开展资产配置的四步工作法的第二步是（）。A、聆听B、建议C、实施D、检视
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考题 单选题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）A 投诉人、投诉对象、新增服务需求B 投诉时间、投诉要求、新增服务需求C 投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求D 投诉时间、投诉对象、投诉要求
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考题 单选题对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）A 投诉人B 投诉时间C 投诉对象D 投诉应对方案
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考题 单选题客户维护过程中，开展资产配置的四步工作法的第二步是（）。A 聆听B 建议C 实施D 检视
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