考题
客户关系管理过程最重要的是()。
A.区分客户群中的不同客户B.识别与划分客户C.建立和发展与客户之间的高质量的互动D.调整产品和服务以满足客户的需要
考题
在出生后的最初两年,婴幼儿无法自主活动,他们大部分的时间都在家里接受父母为他们构建的环境,因此该阶段遗传与环境的互动以()为主.
A主动性的互动B积极互动C唤起性的互动D被动的互动
考题
合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
考题
会展客户关系管理的流程包括（）环节。A、收集客户信息B、制定客户方案C、实现客户互动D、分析客户反应
考题
对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）A、媒体支持互动B、自助服务C、个人互动D、人机互动
考题
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）A、大众营销阶段B、直接销售阶段C、目标销售阶段D、关系营销阶段
考题
客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。A、客户的开发B、客户的获取C、客户的维系D、客户的互动
考题
与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A、客户满意B、客户价值C、客户忠诚D、客户互动E、客户知识
考题
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）A、 关系营销阶段B、 直接销售阶段C、 目标销售阶段D、 大众营销阶段
考题
客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。
考题
服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。
考题
一对一营销以（）为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系。A、客户资料B、客户份额C、客户价值D、客户关系
考题
企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。A、信息收集B、客户关系管理C、客户关怀D、在线营销
考题
客我互动原则要求营销人员授客户以“鱼”。（）
考题
一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。A、客户互动平台、交易系统、客户情报平台B、客户互动平台、分析系统、客户情报平台C、客户关系平台、交易系统、客户情报平台D、客户关系平台、分析系统、客户情报平台
考题
客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。A、知识发现B、客户互动C、CRM战略计划D、客户管理
考题
高校教学过程中的互动主要以教学内容为载体，以（）为主要形式进行。A、讨论B、练习C、讲授D、对话
考题
要建立稳定的客户关系，必须完成的四项关键任务是（）A、了解、互动、区分、调整B、互动、了解、区分、调整C、了解、区分、互动、调整D、了解、区分、互动、调整
考题
单选题对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）A
媒体支持互动B
自助服务C
个人互动D
人机互动
考题
判断题合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。A
对B
错
考题
多选题在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）A目标销售阶段B直接销售阶段C关系营销阶段D大众营销阶段E客户关系管理
考题
多选题与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。A客户满意B客户价值C客户忠诚D客户互动E客户知识
考题
单选题小组社会工作目的是在小组中通过个人人格的互动，以促进个人成长，以及通过小组组员互动合作的集体行动，以创造小组的情境，是由（ ）提出的。A
柯义尔B
克那普卡C
内森D
法利
考题
单选题要建立稳定的客户关系，必须完成的四项关键任务是（）A
了解、互动、区分、调整B
互动、了解、区分、调整C
了解、区分、互动、调整D
了解、区分、互动、调整
考题
单选题在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）A
关系营销阶段B
直接销售阶段C
目标销售阶段D
大众营销阶段
考题
单选题在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）A
大众营销阶段B
直接销售阶段C
目标销售阶段D
关系营销阶段
考题
单选题客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。A
客户的开发B
客户的获取C
客户的维系D
客户的互动