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多选题
客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）
A

可信度

B

满意度

C

忠诚度

D

贡献度

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考题 商业银行个人金融业务取得成功的关键是:()。 A、专业化的服务B、银行与客户是否能建立一种互相信任的超常规关系C、个人理财规划客户经理的专业素养D、银行的形象和实力
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考题 客户经理熟练掌握银行专业知识，就意味着每个客户经理都必须成为银行专业的专家。()
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考题 （ ）的目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任
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考题 提高客户忠诚度的方法包括（）A、努力提升客户交易满意度B、有效稳定客户服务队伍C、增加客户与企业的情感交流
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考题 客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。A、满意度B、忠诚度C、保留度D、贡献度
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考题 客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。A、满意度B、忠诚度C、保留度D、贡献度
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考题 （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A、银企关系B、客户关系C、银商关系D、银证关系
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考题 事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
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考题 以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）A、客户经理个人形象反映着银行的整体形象B、客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题C、客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象D、客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度
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考题 客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。
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考题 销售推荐的作用有（）A、分享客户资源，实现资源共享B、提升客户体验，提高客户满意度C、充分了解客户需求，提升销售成功率D、提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度
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考题 （）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。A、柜员B、大堂经理C、客户经理D、支行长
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考题 有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。A、形象B、服务C、品质D、管理
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考题 客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）A、可信度B、满意度C、忠诚度D、贡献度
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考题 多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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考题 多选题商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。A收集市场信息，获取客户真实需求B提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象C避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率D使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
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考题 多选题商业银行将更加重视品牌营销与服务品质的提升，注重客户持续性服务体验的改善，以频繁友好的客户接触，有吸引力的回馈活动，以及特惠、增值、权益服务的针对性贴身传递，实现客户（）的提高。A满意度B忠诚度C使用率D贡献度
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考题 多选题在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）A银行卡经营战略实施的重要保障B客户价值挖掘的重要手段C提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D商业银行盈利的有效保障
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考题 单选题（）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。A 柜员B 大堂经理C 客户经理D 支行长
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考题 多选题销售推荐的作用有（）A分享客户资源，实现资源共享B提升客户体验，提高客户满意度C充分了解客户需求，提升销售成功率D提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度
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考题 判断题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。A 对B 错
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考题 单选题客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。A 满意度B 忠诚度C 保留度D 贡献度
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考题 多选题有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。A形象B服务C品质D管理
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考题 多选题提高客户忠诚度的方法包括（）A努力提升客户交易满意度B有效稳定客户服务队伍C增加客户与企业的情感交流
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考题 单选题（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A 银企关系B 客户关系C 银商关系D 银证关系
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考题 多选题客户服务机构的作用有（）。A有效管理企业的客户资源、保持现有业务B全面改善企业与客户的接触方式C提高员工工作效率D提高客户满意度及忠诚度
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考题 多选题客户关系管理的核心目标是（）A提高客户满意度B加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返C提高客户忠诚度D加强对组织及其服务的理解E牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
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