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客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）

  • A、可信度
  • B、满意度
  • C、忠诚度
  • D、贡献度

参考答案

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考题 银行市场定位分为( )。A．产品定位和银行形象定位B．服务定位和客户经理形象定位C．产品定位和地区定位D．服务定位和功能定位
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考题 商业银行个人金融业务取得成功的关键是:()。 A、专业化的服务B、银行与客户是否能建立一种互相信任的超常规关系C、个人理财规划客户经理的专业素养D、银行的形象和实力
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考题 客户经理熟练掌握银行专业知识，就意味着每个客户经理都必须成为银行专业的专家。()
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考题 （）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。
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考题 导游的一言一行虽属生活小节，但却代表着（）的形象。A、个人B、企业C、民族D、国家E、社会
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考题 导游人员的一言一行、一举一动都代表着国家及所在地区的形象，他们通过自己的讲解以及服务，在旅游者与旅游地的人们之间架起了一座座友谊的桥梁。所以人们称导游为“（）”
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考题 营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。
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考题 营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。
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考题 强化全体员工的服务意识，提高服务技能，以“（）”来规范服务行为。A、每个员工都是流动红旗B、每天都是服务评议日C、每个员工都代表公司形象；D、每一言一行都受到社会监督
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考题 营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象。
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考题 以下关于客户经理的说法中，错误的是（）。A、客户经理是指专门吸收客户存款的专业人员B、客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等本外币全方位金融服务，承担相关业务开发与客户关系管理职责的专业人员C、客户经理是商业银行客户的开拓者，是银行产品的营销者，是银行形象的宣传和实施者D、客户经理在银行整个经营体系中处于最前沿位置，是与客户接触最直接的人员，也是银行产品进入市场的销售平台
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考题 客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。
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考题 （）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。A、客户经理B、支行长C、大堂经理D、柜员
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考题 网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
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考题 （）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。A、柜员B、大堂经理C、客户经理D、支行长
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考题 邮政银行为客户提供的网络专用服务渠道窗口是网上银行。
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考题 多选题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）A可信度B满意度C忠诚度D贡献度
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考题 判断题网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。A 对B 错
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考题 单选题（）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。A 柜员B 大堂经理C 客户经理D 支行长
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考题 判断题客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。A 对B 错
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考题 判断题客户经理熟练掌握银行专业知识，就意味着每个客户经理都必须成为银行专业的专家。（）A 对B 错
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考题 填空题营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。
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考题 单选题（）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。A 客户经理B 支行长C 大堂经理D 柜员
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考题 多选题导游的一言一行虽属生活小节，但却代表着（）的形象。A个人B企业C民族D国家E社会
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考题 单选题职业化的形象管理要求（）A 员工充分发扬个性B 员工形象代表着银行形象C 员工形象代表着个人形象D 以上皆是
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考题 判断题营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。A 对B 错
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考题 单选题以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）A 客户经理个人形象反映着银行的整体形象B 客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题C 客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象D 客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度
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