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多选题
顾客关系管理技术的组成有( )几个部分。
A
CRM引擎
B
前台办公解决方案
C
CRM的企业应用集成
D
CRM后端办公软件
E
CRM的顾客之声
参考答案
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解析：
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考题
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有（ ）方面的二重性。
A.面向顾客的管理 B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理 D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理
考题
多选题企业信息系统集成包括硬件集成、软件集成和应用集成三部分。其中，软件集成是核心，在一个企业内部，软件集成经历了（）等发展阶段。A供应链管理B物料需求计划C客户关系管理D企业资源计划
考题
单选题在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出（）是市场挖掘者，肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。A
CRM营销分析师B
CRM活动经理C
CRM渠道经理D
CRM细分经理
考题
单选题CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）A
CRM是管理信息化的一个重要组成部分B
CRM是管理信息化体系的前台C
CRM是企业管理信息化体系的灵魂D
CRM能有效提高企业办公自动化水平
考题
单选题关于CRM（客户关系管理）的说法，正确的是（ ）。A
CRM的营销目的是发展企业短期业务B
CRM是为了实现企业价值最大化C
CRM的基本内容不包括联系人管理D
CRM是真正实现以客户为中心的经营理念
考题
多选题客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括（ ）。ACRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够提高企业销售收入DCRM能够改善企业服务、提高客户满意度ECRM能够满足投资分析工作的需要
考题
多选题CRM对企业的作用包括（）。ACRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费DCRM能够提高企业销售收入ECRM能够改善企业服务，提高客户满意度
考题
多选题关于CRM的说法正确的有（）ACRM认为客户是企业发展最重要的资源之一BCRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理CCRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理DCRM表达的含义是客户关系管理
考题
单选题下列有关CRM的说法错误的是（）。A
CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产B
是改善企业与客户之间关系的新型管理机制C
实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略D
CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和
考题
多选题如下描述正确的有（）。ACRM可以查询到客户的账户交易明细BCRM可以查询到客户的账户开户日期CCRM可以查询到客户各类产品收入贡献情况DCRM可以批量发短信通知给行内用户
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