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多选题
有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）
A

顾客满意度代表顾客忠诚度

B

一百万不付费的会员是一种资产

C

顾客关系管理只是一套系统

D

CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担

参考答案

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考题 下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）A、在线分析处理（OLAP）B、电话客服中心（Call Center）C、资料仓储（Data WarehousE.D、资料探勘（Data Mining）
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考题 关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A、谁是我们的顾客→顾客价值B、顾客需求什么→顾客行为偏好C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D、顾客期待什么→顾客特征
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