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多选题
顾客关系管理技术组成有( )。
A
CRM引擎和CRM后端办公软件
B
前台办公解决方案
C
后台办公解决方案
D
CRM前端办公软件
E
CRM的企业应用集成(EAI)
参考答案
参考解析
解析:
顾客关系管理技术组成有:①CRM引擎。主要指顾客数据库(CDW)。②前台办公解决方案。对顾客信息进行分析,为企业员工提供所需要的信息,也可能是销售机会或顾客的抱怨,然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成(EAI)。采取代码或连接器和桥梁,作为EAI主体,位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间,提供信息服务的数据映射服务,可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用,提供各种个性化的应用,包括各种统计、财务分析报告等等。
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